长安福特锐界自费购买保养套餐无法使用

投诉内容

2022年，我在长安福特云南4s店购买了3次保养套餐，之前都是正常使用。虽然套餐有期限，但之前的4s店会帮我自动延期。然而，今年以来，由于原购车云南4s店不再代理福特汽车品牌，我们被要求去其他4s店使用保养套餐。去年九月份，我到长安福特云南4S店进行保养。当时，我告知售后业务员套餐即将过期（2024年3月过期），询问是否能像先前的4s店一样帮忙延期。业务员表示：“这一次保养还没过期，可以用，下一次过来保养时办个延期就可以了。”于是，我放心地进行了保养。然而，今年4月14日（即2024年），当我再次到店进行保养（按照正常的保养周期，即每六个月一次）时，业务员却告知我套餐已过期，并要求我再次购买他们的套餐，才能申请恢复这两次已过期的套餐。对此，我深感不满和无奈。我多次与长安福特及经销商沟通，但均无果。经销商始终坚称他们培训过不会这样说，并要求我找出当时的通话录音作为证据。然而，当时是业务员现场说的话，现在要我找出录音，这显然是强人所难。我认为，经销商的这种行为完全缺乏诚信，不仅强制消费者在他们那里消费，还涉嫌强制诱导消费者再次购买套餐。这种预消费行为让我感到非常无奈，感觉一切都是他们说了算。