一汽大众探岳强制购买双保套餐 要求退款

投诉内容

购买2022款大众探岳时被强制购买了双保套餐，后来于23年5月卖掉探岳（置换）购买了揽境。当主张购买权益时厂家却说随车走，但我做为有知情权的车主没有被提前告知此项约定，双保套餐购买说明上也没有说是随车走还是随人走。因此这属于厂家单方面的约定，要求厂家退款。目前自3月10日投诉以来已经1个月，厂家只来过一次电话了解情况，之后就像以往一样杳无音信，打大众客服电话也没有丝毫作用任何回应。现在钱在他们手里，就这么拖着说啥也不还给我，实在是让人感觉糟糕透顶，感觉对一汽大众很失望。