一汽奥迪A4L销售承诺赠送积分不兑现

投诉内容

本人于2024年1月13日进店内做保养时说明账户内有2500积分，（其中1500为购车合同承诺，1000为提车当日有父母好友同步签售购车合同，对应销售承诺我们转客户介绍1000积分）可做工时等抵扣，但售后表示无法查到任何积分需联系销售，对应销售表示时间太久忘记了，甚至需要客户来提供合同查询？店内没有任何存档记录吗？后续经过核实1500已处理完，但转介绍的1000需要由对方对应销售核实，我提供父母好友信息让我的销售帮忙查询对应实际销售，通过我的销售传达对方表示也说忘记了不记得了？随即我联系他，但始终无法联系上，次日投诉至400，最终告诉我店内的说辞是当时转介绍是对方的另一个朋友所得？当时已经在签合同了，甚至强调称我不认识这个父母的好友，请问那我隔了两年为什么可以提供该车主信息？既然不认识怎么偏偏提供这个客户的姓名联系方式以及车型？一句忘记了就损害客户的利益？为什么两个销售当时都没有立即操作积分的问题？等客户反馈了就一句忘记了就解决了？另外你没有签下合同你能直接白送积分？你当然是在签合同了才能承诺这不是搞笑吗，前后矛盾一会忘记一会又是别人介绍的？有理由怀疑应该给客户的承诺最终由公司内部人员吞了，而目前为止该店人员没有给到任何一个反馈。