路虎发现运动版4S店强制收费 威胁顾客

投诉内容

我于2024年12月25日晚在路面结冰的情况下发生了一起事故，随后我拨打了贵公司的400道路救援服务。26日早上，我将车辆送到了位于西安的4S店进行检修。然而，在28日下午开始定损时，我发现定损价格过高，因此决定更换一家维修店。然而，在29日下午14点，当我前往4S店进行拖车时，却被告知需要支付2500元的费用，并被告知如果不支付费用就不能离开。由于着急修车，我无奈之下支付了这笔费用。但在1月5日，我在贵公司的手机APP上发现，我的车在4S店已经有了一个维修记录，而且这个记录的开始时间是2024年1月5日上午9点。我立即联系了这家4S店，他们的工作人员告诉我，他们需要在厂家系统上为我添加一笔虚假的维修记录（内容为钣金喷漆），否则要我支付当时的拖车费用。我后来联系到了贵公司的客服，得知道路救援服务是免费的。我对这家4S店的服务表示强烈的不满和投诉：强制消费和收费不合理：在25日晚至29日我拖车期间，4S店从未告知我拆解定损需要收费，没有给予我应有的知情权。这显然是强制消费的行为。威胁顾客：在28日与他们沟通时，他们威胁我，如果不选择在他们店维修，西安的其他任何一家店都不会为我维修。侵犯我的合法权益：在我不知情的情况下，他们在厂家系统上为我添加了一笔虚假维修记录，打着我的名义欺骗厂家并从中牟利。他们还威胁将我应享受的新车3年/10万公里免费道路救援权益作为筹码。我的诉求如下：退还我当时支付的2500元费用。消除我在厂家系统上的虚假维修记录。要求4S店赔偿我的损失。4S店和路虎厂家需要向我正式道歉。我需要看到厂家对涉事4S店的处理结果。希望贵公司能够尽快处理此事，并对相关问题进行调查核实。我对这次的不愉快经历深感遗憾，并希望贵公司能够采取措施防止类似事件再次发生。谢谢！