路虎发现运动版4S店强制收费 威胁顾客

投诉内容

12月25日晚路面有冰发生事故，当时拨打了路虎的400道路救援，26日早，从商洛市送至西安4S店，28日下午开始定损，因定损价格过高，决定换一家店。29日14点去店里拖车时，被告知要支付2500元费用（给我开票写的是维修拆解费），不支付不能走，着急修车，支付后离开。1月5日我在手机APP上发现，我的车在4S店有一个维修记录，开始时间是2024年1月5日9点。后遂及联系4S店，他们的工作人员告诉我，需要给我的车在厂家系统上，上一笔虚假的维修记录（内容是钣金喷漆），否则要我支付当时的拖车费用。后来我联系到路虎客服得知，道路救援是免费的。我现在投诉这家4S店。一是强制消费、收费不合理。在25日晚到29日我拖车，这一段时间内，从来没有人告知我拆解定损要收取费用，没有做到告知权，我也没有得到知情权，典型的强制消费。二是威胁顾客。28日和他们沟通时，威胁我，不在他们这儿修，西安其他的任何一家店都不会给我维修。三是侵犯我的合法权益。在我车离开他们店一周后，给我上的这笔虚假维修记录，就是打着我的名义，欺骗厂家，从中牟利，并且把我应该享受的新车3年/10万公里免费道路救援的权益作为威胁我的筹码。我还要投诉路虎厂家，我第一次打400客服是1月5日。至今为止，我打了几十次电话，到现在也不解决这件事，处理能力很差劲。我现在的诉求是：1.退还我当时支付的2500元，2.消除我车在厂家系统上的虚假维修记录，3.要求4S店赔偿，4.4S店和路虎厂家的正式道歉。5.我要看到厂家对涉事4S店的处理结果。请尽快处理，谢谢。