一汽奥迪A3经销商不予退订 要求解决

投诉内容

本人23年10月29号在烟台开发区奥迪4S店交纳订金一万元，订购一辆奥迪A3车辆，投诉此店欺诈销售，在店内谈判此车以15.5万元赠送座椅加热及360影像一些基本脚垫贴膜成交，并且此车谈判时店内销售顾问以及安经理两名奥迪员工在场，后11月9号上午到店内提车，在财务交车款时冒出精品赠送座椅加热和影像需自费9300元购买，但在签订合同时告知是赠送，我们要求提供签订合同时店内监控及其他录音店方拒不提供，随即在销售顾问在场情况下拨打签订合同内部员工安经理电话说明精品就是赠送的（有录音），并且此店订车后没有将合同备份给予客户，怀疑此店将订车合同修改并且未盖公章，车主及朋友及其内部员工安经理对精品需要自费完全不知情，店方咬定只能自费购买精品才能提车，后销售顾问多次承认是他们的工作疏忽及误会导致，承认在谈判没有将订单说明清楚只有销售端知情，（可提供多段录音）并承诺如果不要可以退订金但需走流程，多次沟通希望和平解决此事但未将订金退还，希望有关部门重视此事件，退还定金，以上说明及录音我们保证真实性，愿承担作假带来的法律后果。