领克05 APP积分扣除异常 厂家不处理

投诉内容

在2023年8月底，本人通过领克APP提示，显示即将有220积分快到期，需要尽快使用，于是本人在9月1日凌晨下单购物，该物品是价值350积分的毛巾套装，本来只需购买一套即刻，但当我点击购买的时候，领克APP显示“页面出错，请稍后再试”等字眼，无奈本人退出重试，如是这般点击了5次后，依然未能进入正常购物界面。在9月1日下午，我再次登入购买，显示成功购买，但是当我查看剩余积分的时候，发现凌晨点击的5次350积分已被系统扣除，当下立马联系领克客服对多买的4次作退积分处理，换言之，重复买了5次，4次退掉了，依然是成功消费了一次350积分，以满足对即将到期的220积分消费条件。及后，当我再次打开APP时，系统不承认已消费350积分，依然显示有220积分快过期，再次联系在线客服，客服回复APP更新需要时间，过几天再看。（直到9月16日再看APP，依然显示220积分即将过期），后来在10月1日凌晨12点后，该APP系统又里面扣除了我220积分（明明只需要消费220积分，变成已购的350+还是被多扣的220），期间多次致电领克400电话反馈该问题，得到的回复就是“登记在案，查系统，等待回复”这些不痛不痒的无效解决之法。