领克05车机OTA升级 厂家承诺不兑现

投诉内容

整车销售前发布支持OTA，结果更新车机后续全部都需要进店排队几小时更新，后续联系厂家客服询问何时可以OTA升级，客服解释变成可以SOTA，并坚称没有宣传OTA升级，后又解释支持SOTA就是可以OTA，在我表达不认可支持SOTA就是支持OTA，可以SOTA仅是OTA升级中的其中一个项目后，客服承诺3个工作日内回复，只等来4S店回复，说提交问题，至今已经超期许久未见回复，电话录音全在，请厂家认真处理此事，强行结束投诉我会重开投诉单。需求：告知何时可以支持车辆OTA升级，以及解释为何协定回复期内没有回复。