北京奔驰A级新车出现发动机异响 要求解决

投诉内容

奔驰A200L新车出现发动机异响，得不到解决。2023年7月19日购买，购买之后回去就发现问题，应为新车没有太想着是质量问题，一个星期之后开到4s店，检查说正常，要求同款车子对比，也没有对比，这么大企业选择相信。回来之后自己对比同款车型，没有我这个异响，我的车启动加油起步有很大声的哒哒哒响，在有阻力的坡段或者地下室就更加明显。9-11开到4s店，对比同款车型，确实其它车没有这个症状，后来开了维修单，4s店发技术报告给厂家，厂家回复拆解发动机。新车拆解发动机了那我事先说好，要求换车，4s店又拆了油底壳放机油，油里有很细小的银色金属物，4s不敢判断是不是磨合的正常情况，打技术报告给厂家”一直得不到厂家的回复，四五天了，最后告诉我厂家技术员休年假人员不够，我不知道这回复的是真实情况还是假的，真的话，这么大的企业，休年假就可以放下工作”把事情拖延吗？不论哪个企业也是人员休息安排都是不影响正常的工作流程，一个这么大的奔驰企业难道就是这么管理的吗？现在事情就这么给我拖着，作为消费者，品牌方有义务履行消费者权益保护法，积极的处理问题，而不是拖延时间，对奔驰的处理方式，和质量非常的失望。