东风本田CR-V办理抵押贷款的保证金不予退还

投诉内容

本人于2023.7.31购买车辆，当天办理贷款，4S店要求异地上户需要预付1万元作为办理抵押贷款的保证金，并说明本地办理有车本可以免除押金，2023.8.6向4S店提交抵押相关手续，业务员又说明需要10天办理并退款，2023.8.17再次询问退款进度业务员说需要再等等（手机APP照片并未完成抵押），2023.8.31打电话再问，业务员说明办理时间不包含工作日。