小鹏P7销售欺骗消费者下定金却不履行承诺

投诉内容

我与销售沟通时，说过买车需要和家里人沟通商量，我不能保证提车。为此，交5000元定金前，销售明确承诺，如果后期家里人不同意我买车，就算过了三天犹豫期，锁单了还是可以把定金随时退给我，我才下定金的。中间一段时间处于暂停配车中，因为我需要和家里人沟通。现在家里人依然不同意我现在买小鹏，我就找销售退还我定金，我明年再买，可销售门店出尔反尔，不履行承诺，违背了合同约定。属于欺骗，诱导消费者下定金的行为。如果销售没有说后期随时退定金，给我这种兜底方案，我是不会下单的，就根本没有后面的事情流程了。门店也亲口说根本没给我配车，这就意味着对小鹏没造成任何损失，为什么不能履行承诺。而且还在协商中，就暗箱操作，直接把我的订单搞失效了！小鹏汽车对消费者的权益这么随便吗，交完订金就已经结束了服务？不与消费者商量，随意处理消费者的订单？询问理由，各部门相互推卸责任，不断的编理由，搪塞这种违规操作。一会儿说系统出了故障，坚决说是系统操作的，还和店长确认了。可后台显示人为操作，他们立刻又说可能内部人员操作失误导致的等等。违约合同，提前令消费者订单失效，不负责任。服务态度恶劣，欺骗消费者，弄虚作假。真是各种理由搪塞这种违规操作，最后慢慢把责任推脱给消费者，离大谱！消费者岂不是被你们随便拿捏？