东风本田CR-V经销商疑似出售问题车辆

投诉内容

您好，我是辽宁省朝阳市建平县东风本田客户，近期为孩子在当地朝阳市东风本田汽车特约销售服务店购买了一辆2023款东风本田CRV-锋尚版，4月6日提车，5月1日发现前机盖左侧大灯上方叶子板边缘处存在漏底漆的瑕疵，第一时间与该4S店联系沟通此事，随后翻阅提车当日现场工作人员为孩子拍的现场照片，经过放大后也能模糊可见此瑕疵，同时把照片发给4S店售后工作人员，按照4S店售后工作人员要求，于5月3日将车开到该4S店进行现场鉴定并确认后，售后经理胡某某仅口头承诺给客户补漆处理，客户不同意，经过一个上午的唇枪舌剑，胡某某以经历三年疫情效益不好，个人买卖经营困难，自己只是打工等理由，勉强承诺再补偿客户一次保养，客户仍不同意，协商未果之后，客户驱车八九十公里回到家里越想越气，先后拨打了12315、12345以及厂家官方客服电话进行投诉，经过数日的等待后，朝阳市市场监管答复：4S店拒绝协商，客户不能提供第三方鉴定为由，让客户自行想办法解决。厂家客服至今不予答复，每次拨打厂家官方客服电话，客服只是答复跟进。这期间，客户先后两次主动拨打该4S店售后经理电话协商瑕疵车补偿事宜，胡某某答复因为客户投诉受到处罚，之前口头承诺为客户处理车身外观补漆以及补偿客户一次保养全部取消。在车质网投诉平台工作人员的协助之下，东风本田汽车服务热线02784308665于2023年5月19日10时32分回复客户：根据当地4S店反馈车身外观漆面瑕疵属外因导致，为维系客户承诺为客户免费处理瑕疵，并再三追问客户诉求，客户答复客服：1.4S店要向客户公开郑重道歉；2.针对外因导致的漆面瑕疵要给予客户一个合理的解释，消除客户心中疑虑，并出具相关的纸介版检测报告；3.厂家与4S店要秉持作为国内知名汽车企业的责任与担当，本着为企业负责，为品牌负责，为客户负责的真诚态度，正视问题，不要摆出4S店处理问题的态度，面对客户的投诉与诉求，或是拿着霸王条款般的处理结果强加客户认可，或是冠冕堂皇的敷衍客户，或是不屑一顾，不加理会，光明正大的耍无赖，一本正经的胡说八道！望厂家与4S店不逃避问题，不敷衍问题，以问题为导向，举一反三，认真查缺企业内部管理，以及员工队伍素质，杜绝因出现问题处理不及时，不妥当，而有损品牌形象，有损企业长远发展利益的情况发生，尽快尽早的制定出合情合理的处理意见！切实将客户投诉的问题在萌芽状态处理好，解决好！