奔驰B级售后无配件维修车辆要求尽快处理

投诉内容

车辆于2022年11月22日晚发生交通事故（对方全责），后于当晚开始全权委托给潍坊利维修。12月18日因原厂配件左前转向节缺失，该公司提出采用自采配件代替，并向客户介绍质量功能都一样，但在客户询问是否为原厂配件时，工作人员就含糊其辞、答非所问（有电话录音），不正面回答客户所问，反复强调外采配件质量过关，不回答是否为原厂配件。客户认真阅读后发现所签协议（告知书）上间接写明外采配件不是原厂配件，及时声明协议作废，要求使用原厂配件维修车辆，此后再无进度。经多次催促，该公司仍未积极完成车辆维修，连承诺维修期限都没有。客户多次拨打奔驰品牌投诉电话，问题从未解决，各方相互推托并要求客户一等再等。本人郑重要求：承修方若无法于一周内取得原厂配件，就需从店内同款车型中拆解适配的新原厂配件用于客户车辆维修，并公开修车过程，确保配件全新无磨损、适配客户车辆。前期投诉并未有人联系我解决问题。