极氪001前悬挂故障要求厂家解决

投诉内容

谨以此文献给极氪售后，1.何为服务？意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。2.何为好的服务，我认为能换位思考，能替用户着想才是好服务。事情要从2023年春节假期说起。大年初五(1月24号)，一家三口从青岛出发，一路向北，用极氪开启京津文化娱乐之旅。在1月28号之前，一切都是那么顺利。梦魇从1月28号晚上开始了，当天晚上晚饭后，我们准备驱车从天津经高速到通州。在一个平路倒车时，突然一声闷响(类似爆胎的声音)，当时第一反映是扎胎了，马上停车检查，发现轮胎并没有撒气现象，反而右后轮底盘处传出非常大的漏气声(像气球泄气的声音)，一直持续了3分钟。由于第一次遇到这种情况，即刻录视频上传到极氪微信服务团队，并询问原因，并再三确认是否可以正常行驶，毕竟还要上高速，又是带着家人。得到的答复，属于正常的气泵声音，只要车辆没有报故障就可以放心开。平时的气泵声，又不是没有听到过，但“专业人士”说没事，咱就继续开。在开往高速的路上，一路平坦，但汽车就像充气的气球一样，不停地上下跳跃，跟正常行驶的区别非常大，实在不敢开了，更不敢贸然上高速，就近找个充电车位停好。此时，整个车身状态已经发生明显的前倾，车头已经完全贴到到前轮上了。再次将情况反映给极氪售后，得到的答复又变成车辆故障，APP联系拖车，要求当面通话沟通，也不予回复。当时我就不淡定了，质问说没问题继续开的是你，现在说出问题的也是你。如果听信你的上了高速，怎么办？出了情况怎么办？微信回复只有一句自行进店检查。当时已经晚上9点，陌生的城市，陌生的街道，我知道你4S店在哪？零下5/6度，守着一台走不了的车，老婆孩子在车里焦急地等待，第二天全家预定的环球影城的票，就被这突如其来的事情搞得焦头烂额。逼得无奈，我只能拨打全国4000036036，好在总部专员给我了一颗定心丸。他来联系道路救援，让我们现行离开，别耽误旅行行程，并承诺对额外产生费用提交总部申请。第二天，车子拖到天津领克4S店，并进行检查，期间全国售后也全程告知事情进展。然后就没有然后了，从1月30号到2月10号，极氪全国售后也跟消失了一样，再没有联系过我。甚至2月7号，我还继续拨打过极氪全国电话4000036036反映过此事，承诺两天回电给我，也石沉大海。经过天津领克4S店10天的维修，确定两处维修点并进行更换，右后悬挂控制系统和前右轮避震，现在车已经在返回青岛的路上。在这10天的时间里，领克4S店的服务态度很好，最起码能做到同理心，能替客户着想，值得点赞。最后说说整个事件对我的感受：1.看似提高服务意识的微信群(共19人)，并没有做到有效的服务，甚至可以用不专业和毫无服务意识来评价，这一点不为过。2.全国售后很大程度上也是不停地在敷衍，大事化小，小事化了，通过拖延的方式来解决问题，料定小小的客户拖不起。在车辆维修的10天里，连个电话都没有，连基本的代步车都没有提供，更别提其他服务了。极氪作为吉利集团电动车高端品牌，从万人追捧，到1月份投诉榜霸榜；从以前的全网吹，到现在的全网黑。以小窥大，难道不该反省反省吗？人不可能两次踏入同一条河流里，客户也不会两次选择一个被伤害过的品牌。