长安奔奔E-Star刹车抖动多次维修未解决

投诉内容

本人于2022年2月份订购长安奔奔ESTAR4门5座两厢轿车，2022年6月24日提车当天发现刹车过程整车严重抖动，以为是新车磨合问题，未在意，使用1个月后，故障未消除，反馈服务站并于7月份返回服务站检查，服务站首次检查未能查找到原因，并通知车主继续使用磨合。7-9月份车主连续3次返回服务站检修处理，服务对车辆刹车片打磨后也未能解决，期间车主多次询问服务站如何处理，服务站反馈待厂家分析但并未给出处理意见，至服务站处理未果。9月底，车主正式向长安客服投诉该问题，10月7日车主返回服务站进行拆车换件处理，更换左、右前转向节带轴承总成、左、右前制动盘、ABS总泵后故障未能消除，服务站通知客户继续使用并等待厂家处理。10-11月中旬，由于车辆故障未能消除，车主继续向厂家客户投诉，期间兴霖服务站协调车主至同城祥义盛服务站进行处理，祥义盛服务站同样未能解决。车主继续向厂家投诉反馈，期间兴霖服务站工作人员多次要求车主停止投诉并撤销投诉单，由于车辆故障未解决，车主不同意撤销投诉单。11月中旬，长安厂家技术人员到服务站对车辆进行路试并确认故障。12月12日，车主前往祥义盛服务站进行拆车更换配件，更换后轮刹车鼓，后刹车片，驱动轴左右两条，平衡杠开口胶2个，平衡杠球头2个，经服务站试车后故障依旧存在，同时，因更换配件过多，导致目前车辆刹车过程出现严重异响。截止2022年12月12日，车主总共前后7次前往服务站处理车辆抖动问题，每次开会进120公里，每次处理时间半天到一天，累计更换15件配件。12月下旬，长安厂家售后电话联系反馈车辆无法找到抖动原因，无法进一步处理。由于目前车辆未排产，不能够提供同配置车辆进行更换。同时询问车主是否考虑更换长安品牌2门4座糯玉米车辆，车主妥协同意，但提出必须为同续航300公里车辆。厂家人员反馈，由于更换的车辆不是同型号的，流程不一样，需要车主将现有车辆先退掉，厂家将退车款退回车主后，车主再重新购买糯玉米车辆。厂家最终提出退回车主5万7千元，但车主发现，目前新能源车辆涨价，该退车款不但不能购买到同型号奔奔车辆，连更小一型号糯玉米车辆也无法购买到，厂家提车购买糯玉米车辆差价需要车主进行提供，约2万元。由于该问题为厂家车辆问题且长期未解决，车主前后多次往返服务处理，严重影响个人生活，且车辆抖动问题严重，存在驾驶安全风险，厂家不但不予积极解决，还要求车主补偿购车差价，因此不同意该解决方案。12月30日，车主提出继续维修车辆，但截止2023年1月28日，车主累计向长安客户投诉10次（2023年1月起），但厂家均不予进一步解决。