一汽奥迪A3厂家客服给客户造成损失不解决

投诉内容

本人于2022年8月8日去武汉4S店购买一台奥迪官方认证二手A3，因为对官方认证保修政策不了解，购买前两次致电400咨询奥迪认证二手车保修问题都获得肯定答复（有一年官方质保），特别是第二次是在8月8日签订合同前，我明确告知了400客服关于经销商说要买延保（3000-5000元1-2年延保）才保修的说法，400客服明确告知只要是奥迪官方认证二手车都有一年官方质保(放心买），出于对官方认证车的信任（广告及资料显示经过100多项专业认证），我没有购买额外延保（因为一年质保足够了）未想在购车回长沙路上即发现车辆有异响问题（从长沙去武汉买的，这款黑色A3少见），在长沙4S检测发现系统中车辆没有质保，因此后续维修需要我出钱，我再次与400核实确认，400也核实了之前电话录音，当时400客服的确是承诺认证奥迪二手车辆有一年质保，这次400改变说法说是当时客服解答错误，以现有二手车政策为准（意思就是虽然他们错了，但是结果是我要买单！！）首先我是消费者，在不了解相关规则情况下咨询了两次官方400电话，在官方工作时间，有两位400正式员工在有电话录音情况下获得明确的奥迪相关保修承诺下购买的官方认证二手车，现在这种情况，这台车首先未达到广告里标称的100多严格检测（里面明确说明车辆底盘系统及异响需要高级技师检测无问题），而400在明确承诺官方认证二手车自带质保一年，客户实际购车后出现问题时仅仅采用“爷错了，你买单”这种店大欺客的方式应对，车出现相关问题后我多次与400沟通提供延保事宜（超过50次电话），每次都被400交给4S店内（武汉或长沙）搪塞（而4S店没有责任及义务承担维修及备件更换费用），找400升级领导处理，400客服统一回复他们领导只管人不处理具体事宜（问题管的人给消费者造成损失就不管，这就是管理？？）希望奥迪400能够负责的解决本车辆相关一年质保问题！