进口奔驰CLA 4S店服务差 服务流程不专业

投诉内容

天津奔驰4s店（东丽开发区店）两位员工态度冷淡服务消极。我的车被人刮蹭掉漆，对方全责对方保险公司全全理赔，我将车开到此店，此店收购魏某“百忙中”接待了我，接触的两次，他私人电话不断，是在接私活么？等待沟通时间很长，终于说上话了，问我怎么了，事发经过描述了一遍，他知道了，我提供了对方保险公司电话，他与保险公司通电话也沟通完毕，我车定损也完毕。但告知需要把车停三天才可以完事，由于当时有事情安排，就没立即修，预约了另一个时间再过来。后来由于疫情管控在家，再次预约时间到了我去不了又给4s店打电话说去不了了，我再预约一个时间，然后被告知不需要预约随时来都行，只有保养才需要预约。一周后，我将车开到4s店，找到魏某，然而魏某全然不知，并告诉我他一天接待那么多客户他怎么记得？让我跟对方保险公司再联系一下，拍照再定损？我说当初都签了字，电脑上应该也有记录，不会翻查查看吗？还是贵公司员工办事都这么潦草，没有任何电脑记录。然后他让他同事郭某带我又去给我车拍照定损，浪费时间。一系列的操作之后我把车放在这，告知我三天修好，然而修了四天，才去取车。给我打电话的是郭某，中午告知我车修好了，问我什么时候来，我说下午吧应该，追问我到底几点别太晚了，我说晚不了并问几点下班，他说5，6点吧，并再次让我转天来取吧。我想问问如果下午我确定不去了，店里没啥车了贵公司员工是可以早退吗？？于是我决定转天去取车，第一天到店的时候我就告之魏某我的预防碰撞系统报警了，修车的时候帮我看一下，他说可以，都能弄好。但我取车时是郭某接待我，说魏某转交给他了，我的漆补好了，但预防系统没好，他说魏某没告诉他，我说那你知道吗？他说他知道，但是他的服务范围只管补件漆，其他不归他管？咱们公司分工那么明确？？分工又分家？我说你可以不管，但是你知道我有这个问题，你是不是得给我打电话告知我一下，他说是的，我反问为什么不告知呢，那如果是刹车片有问题了，也不告诉我吗？奔驰服务就这样吗？然后又在店里给我车检查了40多分钟解决这个问题，我把车放在这4天时间，不给我解决？贵公司接待服务流程相当混乱不专业！请尽快给我反馈。