雷克萨斯NX车载蓝牙收音话筒失效

投诉内容

车辆连接蓝牙，话筒收音无效。之前以为是设置问题，后到4s店拆检2次，才发现原因，是里面接收信号元件是坏的。4S店维修人员告知这个设备坏的概率极低，需要更换，但全国无货，需要从厂家订购下单，时间半个月左右。从故障原因及使用来看，车辆交付的时候此项功能就没用，车辆出厂的时候这个配件就是坏的。作为一个日本本土整车进口的雷克萨斯品牌车辆，质量及品控堪忧。4S店全程服务没有问题，但电话至雷克萨斯品牌官方400客服电话咨询，诉求希望厂家给一个合理的解释。客服人员无法通过车辆信息查询维修信息，需要客户本人告知，反复询问，而且不愿意找4S店了解情况，只是告知登记情况，会让4S店售后负责人来沟通。诉求需要品牌方给答复，一直告知他们是由4S店来对接客户的，但又说4S店只是合作方。态度傲慢，品牌方对质量问题反馈，只是当4S店来对接，不面对客户任何诉求，厂家自己推的一干二净。一个以品质和服务著称的汽车品牌，在中国市场吃相太难看。至于厂家官方客服电话，我也全程录音，可以提供证据，其服务能力完全不配所谓中高端品牌的定位。