欧拉白猫中控黑屏及空调自动关闭

投诉内容

今年1月交付车辆后，5月起屏幕和空调均不固定时间发生故障。驾驶过程中屏幕出现黑屏且倒挡时虚拟驾驶线卡顿不动，空调在驾驶过程中无故自动关闭。2022年5.28、6.5、6.17、7.1到店维修。4s店多次检测称未见异常，后又称故障已解决，说法不一。数次进店维修后又让车主把车开回，车辆取回后再次发生故障，数次如此操作实在令车主难以承受时间及经济成本。期间经检测发现屏幕有问题，已更换过一次车辆屏幕，但仍然存在倒挡时虚拟驾驶线卡顿不动的情形，空调自动关闭的问题自始至终则是未解决。6月初通过12315向市场监督管理部门及消协部门投诉反馈后，4s店竟谎称已维修车辆。收到车主寄出的关于要求退车律师函后，4s店称可回购处理，而至今仍未予以回购，且直至前天才告知车主，回购协议系与第三方公司签订，并非4s店，协议内容也是该公司担当拟定，不合理之处不愿意修改。车辆7.1起即在其店内维修，至今维修无果，也未通知车主取车。沟通过程中4s店工作人员态度恶劣，其中一名人员曾拉黑客户微信，厂家从不协助处理，只跟4s店联系，从不向车主核实情况，现拒绝首次故障已两个月，故障仍未解决，4s店也未完成退车手续。