长安奔奔E-Star方向不回正要求解决

投诉内容

21年4-10月份生产的奔奔 E-Star 方向不可回正，经过和别的月份生产相同型号车辆拆车对比，使用方向管柱型号为AM50，AM62的车辆可以回正，使用方向管柱型号为AM51的车辆不可以回正，一开始厂家解释国民版没有回正功能，没有这个配置，以实车为准，请问厂家当时怎么通知消费者没有这个功能的?实车没有这个功能是不是不合格?难道国标中的强制要求对于车企没有任何约束能力吗？是否构成欺诈销售?既然都没有这个功能，为什么使用配件为AM50，AM62的车辆可以回正，现在厂家给出两种处理方案，第一种为免费更换不能回正的型号为AM51方向管柱，结果还是无法回正，没有任何意义；第二种，自费更换可以回正的方向管柱，但厂家以这种方案更换的不是原车配件，从来没有更换过，属于改装，更换后不在质保范围之内，为什么厂家生产可以使用的配件给用户解决问题就成了改装？现在表示对处理结果非常不满意，经历了将近一年之久厂家无法解决的问题，现在用户自己找到了原因和解决方法，厂家又百般推诿，这样的厂家太令人失望了！