观致5发动机支架橡胶垫损坏导致抖动

投诉内容

2021年1月份发现车身抖动较之前明显、异常，到4S店检查，清洗了节气门，依然抖动，检查了2个小时，发现不出其他问题，最后联系厂家技术员，建议将发动机从底部顶起观察抖动情况，结果抖动明显减轻，足以说明发动机机脚有问题（发动机支架橡胶垫）。提出索赔发动机机脚，4S店以手机拍摄视频无法拍出抖动效果为由说明厂家无法索赔，再三协商同意打申请上报索赔，时间过去1个月，没有任何反馈，电话咨询4S店说厂家无回复，估计不予索赔。联系厂家宝能观致400-018-9805电话，永远客服忙，无人接听。