斯柯达明锐疑似操作不规范导致配件损坏

投诉内容

2020年3月30日，汽车行驶86000公里，在潍坊天和汽车销售服务有限公司更换变速箱润滑油，在同年5月份发现有异响，在保养时车主向公司反映这个问题，维修人员说是空调压缩机响，车没有问题，2021年10月异响加重，在潍坊一汽车维修点维修时，发现变速箱润滑油严重不足，当时放出不到1公升润滑油，且润滑油变黑，变速箱齿轮和轴承因为润滑油不足磨损而损坏，导致异响，因为齿轮箱不漏油，换润滑油时间不长，据此判断当时润滑油加的量不足导致变速箱损坏。潍坊天和公司派人到维修点看了两次，不承认润滑油不足造成了变速箱损坏，不承认自己有责任，拒不承担损失，车主向上海大众投诉了3次，潍坊天和汽车销售服务有限公司只答复了一次，答复中极力狡辩，推卸责任，不予处理。上海大众投诉中心工作效率低，对客户不负责任，只是接问题，不处理问题，到现在也没有一个明确的处理方案和结果。企业的生存之道是质量和服务，上海大众和经销商漠视客户的诉求，失去一个客户的信赖，将会失去一群客户的信赖，如此放大，终将会失去市场，企业只有垮台。请上海大众斯柯达和经销商对这起责任事故尽快查明原因，赔偿客户的损失，对有关责任人员和经销商予以惩戒，以儆效尤。