一汽大众CC大灯开裂厂家拒绝索赔

投诉内容

本人于2019年10月3日向普洱（一汽大众经销商、4S店）订购一台2019款大众CC330魅颜版（国VI），2019年11月12日提车。2021年8月2日发现日行灯进水开裂，到4S店检查进行质保，结果是换双侧日行灯，约定货到以后安装。2021年8月13日，到店更换日行灯，更换日行灯过程中对大灯进行检查，发现双侧大灯灯罩开裂。车辆前部未发生过碰撞，仅正常使用。4S店声称要拍照、录视频发到一汽大众公司进行鉴定，第二天反馈结果为非质量问题不予质保，要求车主自费更换（大灯每只7049元，工时费100元）。在电话中，对方声称因车辆未在4S店保养，怀疑是车辆保养的修理厂造成的。让我到店与服务经理谭建彰先生沟通，后因工作原因一直未去。2021年11月10日，发现车辆右侧近光灯不亮、仪表显示大灯随动系统故障。2021年11月12日，前往普洱进行检查，对方表示是大灯进水导致保险丝烧毁，因8月已经报告过，非质量问题不予质保，要求自费更换。同一天，打电话与服务经理谭建彰先生沟通，对方表示，是一汽大众公司鉴定过的非质量问题，不予质保，不是他说了算。还让我去找第三方机构坚定，如果是质量问题可以索赔。但是，找第三方机构鉴定需要与我本人共同委托，才能够被认可，相信作为汽车销售公司服务经理的谭先生是明白这一点的。2021年11月12日下午，本人向普洱4S店要求提供车辆书面检查记录以及检查情况报告，客服人员表示联系谭建彰经理后再给答复。但是一直没有答复。2021年11月17日，本人再次致电普洱捷顺通达汽车销售服务有限公司客服人员，对方表示错愕，并表示让我联系谭建彰先生。同时还说，谭先生不能出具车辆书面检查报告，机修厂也无法出具相关证明。此问题的矛盾点在于：车辆并未经碰撞（更换日行灯时已经进行过检查，保险杠及保险杠卡扣、大灯及大灯灯脚并无碰撞痕迹），这是非常明确的。用户正常使用汽车，大灯不明原因开裂导致进水损坏，4S店拒赔理由是非质量问题，却无法提供相关证明。只用一句“一汽大众鉴定过了非质量问题”来搪塞消费者，实难让本人心服口服。