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一汽大众CC变速箱机电控制单元故障

  • 投诉编号:【640376】
  • 投诉时间: 2021-09-08 14:50
  • 投诉品牌: 一汽-大众
  • 投诉车系: 一汽-大众CC
  • 投诉车型: 2013款 1.8TSI 豪华型

投诉内容

2013年6月份在4S店购买该车辆。14年4月份一汽大众对该批号变速箱进行召回,当初召回就去当地4S店处理。2021年8月20日车子在行驶途中,突然失去动力,踩油门车子无法行驶停在路中间,当时就打电话与4S店,约时间去4S做检查,第二天早上去4S店路上,再次发生这问题,也无法启动,只好拖到4S店检测后发现是变速箱的机电单元故障,建议更换变速箱的机电单元。经销商说已经过了10年16万公里质保,更换需要自费,但是费用高达19000多,不含工时费。一汽大众因变速箱的问题在13年登上了央视的315晚会。2014年一汽大众厂家说变速箱问题已经得到了解决,在2014年4月1号将变速箱的质保改成了10年16万公里。但是我的车子在刚刚过了质保期不久,在17万多公里的时候就出现了变速箱故障,这个故障正是大众13年被央视曝光的变速箱故障。在听到4S店工作说我过了质保期,第一时间拨打一汽大众官方客服电话4008171888?,咨询2014年变速箱召回事项,客服明确告知:“其中一项更换机电单元”。当与4S店工作进行系统中确认得知:2014年召回处理中根本没有更换机电单元,想想都有点后怕:每天都在开有问题的车在路上跑,生命与财产安全没保障,谁来保障我们。再一次与一汽大众官方客服反映没有更换“机电单元”的事,客服让我提供4S店进行核实。当等到一汽大众官方服务回电:没想到完全变了说,让人无法接受。变速箱是车子的核心部位,是能够引起安全问题的重要部件,在故障没有得到解决就将有安全隐患的车子卖给我们消费者,而且出了问题还要我们自费高达19000多元的费用,希望厂家能够给我们车主一个合理的解决方案。车子召回也是你们说的,车子召回处理还是你们说了算,车子召回有没有处理还是你们说了算。4S店主管电话回复:当初变速箱召回处理方法:一是更换油;二是对机电单元进行测试,是否是有问题。车子核心部件没有完解决,让消费者开始有安全隐患的车上路,希望厂家能够给我们车主一个合理的解决方案。当初召回要更换的“机电单元”去那了,一汽大众欺骗了所有消费者。我要求厂家给我换机电单元。

投诉回复

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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