长安福特蒙迪欧致胜变速箱故障要求维修

投诉内容

2012年8月于北京海淀区福特4s店购买蒙迪欧致胜2.0T轿车，在使用2年后就多次出现变速箱故障、限制使用等提示，出现顿挫，无法挂挡，加速抖动，经4s店检查认为只是偶发，未能现场复现，先观察再说，曾将该问题投诉到车质网，当时该网站也存在大量此类投诉，但4s店并未实际解决。后2017年福特官方发短信宣布该款变速箱可延保到7年16万公里，说明厂家也承认存在设计和制造缺陷，但未采取召回等措施统一解决，仅以短期延保通知拖延该问题。目前仅行驶了7万多公里，近期又频繁出现该故障，目前已经持续变速箱限制，无法挂入倒挡，前进挡只有2，3挡，无法行驶，一直堵在小区内部道路上。经拨打福特官方400电话要求保修，但客服以延保时间限制为7年，目前已超期为由未承诺保修，也未派4s店联系如何解决。因为该问题由设计制造缺陷导致的，厂家不能用单方面提出的过短的保修期延长预定，代替本应该承担的责任，这是对消费者不负责任的做法。要求厂家承担相应责任，尽快将车辆检查、维修、更换缺陷变速箱等部件，彻底解决故障，并延长相应的质保时限范围。