华晨宝马3系中控台鼓包厂家不售后维修

投诉内容

2019.3月购买宝马320li，2020年夏天7月，中控台右前方受热后有鼓包产生，因不影响日常使用，主要整车在3年质保期内，平时没时间去4S店，所以没太在意。2021年开始天气变热经常鼓包变大，温度降低后恢复。今年5月行车发生交通事故去武汉东西湖4S店维修，让4S将事故和鼓包一起处理。4S店的售后开始答应一起处理，在维修期间我多次询问，售后人员说已经将鼓包情况上报厂家并沟通说应该问题不大。车辆在6月16号事故修理完毕，但鼓包并没处理，4S店售后人员说还在沟通中。6月19号售后人员说厂家不维修鼓包，厂家反馈内容“无法排除外力因素影响，不建议保修”。这个鼓包位置处于非平面边缘，不可能摆放物品，也不可能人为导致，只可能是汽车自身质量缺陷导致，而厂商以无法排除外力的可笑理由拒绝售后，厂家是如何判断是外力因素，还是一定要消费者自证是产品缺陷？截图为鼓包部位，阴天拍摄，鼓包不明显。