华晨宝马3系后刹车片异常磨损要求解决

投诉内容

我因为后刹车片提前磨损车机提醒，在2021年7月12日前往遵义宝马4S店质保，当前行驶里程数在两万五千公里以内，店内售后接待人员得知我此行目的之后，告知我后刹车分泵没有问题，后刹车片属于损耗件不在质保范围之类，需要我自费更换，我身边的同款车系的朋友告诉我这是属于卡钳质量问题，后刹车卡钳不归位导致后刹车片提前磨损，可以质保后刹车分泵和后刹车片，并且分享了宝马PUMA措施给我，拿着PUMA措施和朋友的案例继续和售后接待沟通无果之后，我选择离开遵义宝马4S店，在车质网上进行投诉反馈，宝马的售后人员又开始对我进行言语恐吓，刚才他们检查之后发现后刹车片全部磨损完毕，需要自费更换刹车片，他们已经把我的后刹车片给丢掉了，如果我不更换的话是不会给我把轮毂装回车上，让我给他们店写一份免责协议，要不然就把车辆留在他们遵义宝马4S店里，如果想要索赔等第二天给我把刹车和卡钳寄回厂家检测之后再进行回复是否索赔，宝马4S店的售后从我进店开始就采取了欺骗隐瞒拖延恐吓的方式，掩盖我后刹车分泵的问题，不顾消费者的生命安全，现在让我再把车放在他们店里面真的不敢想象还会发生什么状况，在我坚决的态度之下，我告诉宝马的售后我不会签署任何的免责协议，不管你们拖我再久我今天也不会留车在你们店里面，最后整个人只差崩溃在遵义宝马4S店，可能是怕我崩溃多生事端吧，售后在长达几小时的拖延之后，才叫维修的技师给我把轮毂装回车辆给我放行，我再次向他询问，我被你们丢掉的后刹车片找回来了吗，售后告诉我根本没有拆开检查直接开走就行，没有拆开检查就告诉我后刹车片全部磨损，并且要我立即更换或者签署免责协议，很难想象一个宝马车主去4S店进行正常的质保索赔、居然会受到这种非人般的待遇，希望能尽快核实尽快处理，是否宝马的后刹车片正常情况在2.5万公里以内就会磨损完，并且解决4S店售后人员对我索赔的时候的拖延和欺骗以及恐吓的态度，和索赔不及时对车辆制动部件造成的磨损的定责。