北京奔驰A级AMG新车发动机严重烧机油

投诉内容

留学生免税车，6月13日里程约3300km，车辆报警机油位低，系统提示“下次加油请加1L发动机油”；6月15日，发动机油位低于MIN（发动机黄灯亮）；6月20日，3750公里，第一次进店检查，排除底盘问题，用电脑检测无故障码，排除电器元件问题，后续检查火花塞，4号缸火花塞积碳严重，内窥镜检查4号缸内有大量积碳，店内写报告反馈给厂家；6月21日厂家提出拆解维修发动机，客户不同意，表示必须在拆解发动机前提供有效协商渠道（而不是通过维修4s店传话）；6月22日暂停维修。6月23日致电梅奔中国客服（4008181188），询问留学生购车渠道，车辆出现重大问题，何方承担售后协商责任，客服答复：涉及退换车、换发动机等需联系留学生购车渠道。（常规检修可通过授权经销商渠道与厂家协商）6月25日至今（7月13日）已前后8次致电客服电话，要求销售方（北奔厂家）提供协商渠道无回信。期间联系留学生购车中介与维修4s店，要求厂家提供沟通渠道，无回信。