广汽本田雅阁车内异味要求厂家赔偿

投诉内容

雅阁车不应该这等劣质，我要强烈抗议雅阁车内异味问题，严重投诉广汽本田的渎职以下内容时间有点长，凭记忆陈述，时间轴也许个别有偏差，我只反映重点。我居住县级城市，2017年10月买的9.5代白色雅阁2.0精英版，我们朋友3人一起买了3辆（我是白色他俩是黑色）。一开始新车车内异味特别不舒服，我和大家一样都认为是新车，异味是难免的，只要保持通风随着时间推移就解决了。我是北方的城市，进了11月12月就很冷了，但我坚持只要动车就半开车窗通风行车，即使是暴雪天气也尽量透风。转过年来进入2018年夏天，车内异味仍然很大，有时候一开车门，一股热浪扑鼻而来，难闻的气味导致我不得不屏住呼吸打开车窗，我一同买车的朋友说我通风少了，他们的车内味道就轻多了。我就顶着烈日把车开到广场，四门打开，后备厢打开透气。这时候我也没有怀疑车辆异味的问题，因为我是相信本田雅阁才购买的。从夏天直到进入冬天，我的状态是从一开始一进车内就能闻到异味到后来进入车内偶尔能闻到车内异味，我内心挺高兴，终于透风起了效果。但是，我开始出现咽喉、嗓子难受，总是咳出一点淡痰。我谨慎起来，我刻意一段时间不开车，发现症状消失了。这时候我才正式开始怀疑车内异味的问题。因为我有时候闻不出车内异味，有时候又会明显感觉还是有以前那种难闻的异味在车内挥发（我一直保持开窗行驶）。我到朋友车内体验异味，感觉他们车内气味没有我的车那么让人不舒服。甚至让朋友到我车内体验异味，朋友认为好像有个什么味，但也说不上。为了测试甄别，我选择2个周不开车，让家人开。等我感觉嗅觉和嗓子好了，就到车内甄别一下气味，说来也很奇怪，有时候气味明显，有时候只是感觉不是太舒服但没到那种被强烈异味刺激的那种感觉。时间一晃，又是一个冬天，整个2018年冬天，只要开车，都是半开窗透风。我有时候都想，买这辆车的意义在哪？大冬天这么冷，开窗开车，这车带给我的个人体验真是太差劲了！！！冬天，车内异味似重似轻，时有时无。朋友的车内基本没有异味了。我开始认真的思考这个问题了。又是转过年来进入了2019年，我开始在车内找异味的根源，对着车座闻气味，对着仪表盘、车脚底、车门、车天棚，总觉得都有一种味道，但又说不清哪里是异味的根源。其实大家想，车内空间就那么大，异味的挥发，早已经侵蚀到各个环节，只要有海绵的地方，2年的异味肯定都已经进入到海绵体内，导致你根本无法确定异味来之哪里。我只能深呼吸寻找异味，我发现车座真皮座椅的异味最大，我开始高度怀疑真皮了（实际上2.0精英版的座椅也不是真皮，是合成的质量好一点的合成皮，这是事后经专业做真皮服装的人员确认的，当然官方也没注明是真皮座椅）。大约在2019年6月份我向当地4S店提出异议。我希望4S店能凭经验帮我找到根源来解决。为了保证车内异味不失真，我关着车窗开到100公里外的4S店，前台工作人员接过我的车辆开进检修车间，他的一个动作坚定了我的判断。工作人员进入车内刚发动车辆，就把4个车窗打开了，我问他车内异味怎么样，他支支吾吾没说什么，后续的对话不多陈述。实话说，4S店的负责人员比较负责，没有推辞，没有借口，认真帮我找原因，他们拆下真皮座椅，我这才知道真皮座套的的背面还附了一层薄薄的海绵。当时工作人员和我一样，对座椅的气味甄别，车座套确实挥发着一种刺鼻的气味，导致闻后胸闷气短头晕，4S店拿着座套，让车间的维修工闻味，让前台工作人员闻味，他们都认为有一股气味难闻。拆下座套，就是车座上的海绵垫，我们对着海绵垫闻味，似有似无的感觉。最后大家一直认为是座套异味太大，他们经向总部沟通，同意给我更换座套。车座的异味是很大，但又不是我打开车门热浪扑鼻的那种味道。但是，我没经验，这种事情只能信任4S店。把车座留下，我开车返回县城。我因为日常工作，只能周末去检修。大约过了一段记不清的时间，4S店通知可以过去更换了，我周末驱车100多公里过去更换。更换之前我特意闻了闻新车座的气味，没有任何异味，我的心情开始踏实起来，因为异味问题这就要解决了。换上车座一个周以后，车内的异味又像以前一样出现了，我对着车座一闻，车座又是充满一股难闻的气味。我到4S店检查，这时候4S店也开始难为起来，他们的说辞开始有些含糊。我直接投诉电话打给广汽总部，投诉车内异味。广汽总部只是答复让4S店彻底检查，争取给我解决。4S店把新换的车座拿了下来，车座带有一股说酸不酸的味道，说不清道不明的特殊味道，让人头晕气短的味道，但是具体什么味？说不上，也不像车内熏人的那种味道。我开始怀疑车座的海绵垫的味道。4S店不同意给我更换。我也没有充足的理由，因为海绵垫的味道似有似无，说不上是不是异味根源。我把车座套放在4S店让他们给我透风，开车回家。把海绵坐垫拿到通风处透风。车内就是车座的金属架。这段时间，车也不能开，我偶尔到车内甄别气味，倒是出现一些金属的味道，毕竟当时车内是一副金属车架了。当时的车座金属架照片让我删了。（现在回头看，当时无法准确甄别气味，应该与嗅觉麻木有关）。整个2019年夏天，就这么天天晒海绵座垫，还要工作，还要考虑雨季的天气避免淋雨海绵，经常阴天，各种环境都要兼顾考虑。这段时间我和4S店负责人交换意见，同时继续向广汽总部投诉反映。至于4S店和总部他们之间是怎么个工作意向我就无法得知了。我当时的提议就是，4S店作为经销及售后，应该帮我找到原因并解决，如果你们的经验不足，向上级申请，请上级提供解决思路。中间的多次交涉，就不再叙述。4S店答复，他们也找不到原因，因为异味太复杂，另外因人而异，敏感体质和非敏感体质的感觉又有区别。他们可以帮我申请更换部分海绵座垫，但如果再有异味，他们实在是没法解决。另外建议我说，从异味角度，都3年了，就算再有异味，也比新换上的强。我考虑再三，没让他们申请更换海绵座垫。其实当时，我不知道汽车内还有沥青阻尼板这个东西，广汽总部严重失职渎职，我那么提议让你们根据你们从业经历来找原因，最后都没谈到沥青阻尼板。你们不知道有个沥青阻尼板吗？你们不能提醒一下找一找阻尼板的原因吗？我作为一名消费者，怎么会知道车内还有这个东西？沥青阻尼板问题这是后话。海绵座垫通风了几乎一个月后，我去4S店按上真皮车座外套，这事就这么暂时搁置了。但是车内的气味仍然存在，有时候感觉没有，有时候感觉就像哪里积攒足了一下喷发出来的感觉，孩子上车就说晕车，上另一辆车几乎不晕车。我不敢让孩子乘坐这个车，大家说，一年四季春夏秋冬开窗行驶，你们说买这个车的意义何在？这是个拖拉机吗？你广汽总部来说说，你买辆车回家，春夏秋冬像拖拉机一样要5窗打开行驶，你们能不能接受？我每天让这个朋友来闻闻气味，那个朋友来闻闻气味，生活打乱了，都神经质了。但是气味挥发不掉，除非没有这辆车，否则一开车，必然受到异味的干扰。4S店后换的车座，异味还是很大（原车的这个座套质量，只能呵呵了，不过比非原车的强，有异味，单独拿在车外面闻，气味勉强接受而已）。我下决心，自费再次更换座套（因为我实在找不到原因，只有车座的异味是明显的），中间的曲折不多说了，为了避免新换还有异味，我都是先确定真皮的样品，样品没有异味，我才确定更换。2020年夏天自费新换的车座以后，异味也是没有解决，还是之前的那种感觉，时有时无。都说冬天分子活动降低，异味能轻，但是冬天，天冷，外面空气是凛冽的，但是气味是清新的，进入到车内，异味更是通过差别的呼吸能感觉出来，我感觉应该是某个地方有个异味源在源源不断的持续挥发着，也许在哪里把它包住了，等包不住了，瞬间喷发的感觉。我自我安慰，可能就是我过敏体质，都过了3年了，就算有异味也应该是轻微异味了，整个冬天，我开始坚持正常使用车辆。但身体是诚实的，一段时间后我开始感觉呼吸不舒服，心口区域隐隐作疼，我又开始警觉起来。我去医院查体，检查了肺部，我的肺出现水肿。我立马停止使用车辆。我网上查异味原因，多数查到的都是奥迪阻尼板白血病事件，但那是2013年的事件，雅阁不会再次出现这个问题吧？在那时候我也不相信雅阁会出现沥青阻尼板问题。但在我始终找不到异味源的情况下，我不得不把怀疑的目光投向沥青阻尼板。因为是冬天，化学分子活跃度低，我只能耐心等待进入夏天来甄别这个问题。我说的重点来了，进入到6月份，温度上来了，我让汽车装饰店拆开后座，割下很小的一块阻尼板，反面是黑黑的，挥发着满满的沥青味道，但你说是不是车内挥发的那个味道？我也说不上，反正像也不像。我只能自己一步一步抽丝剥茧分析着找寻，我把这块沥青放到干净的玻璃瓶内，盖上盖放在阳台3天，当我打开盖后，那喷发出来的气味瞬间让我感觉到胸闷气短，一段时间后，我居然咳出了点痰。这个味道，说是臭味还不是臭味，让孩子闻一闻，立马感觉恶心头晕。你广汽本田来看看吧，我就客气的点名你们到这里，也许是你们前线工作者渎职，但你们广汽本田以及相关领导层就应该承担这个责任。我开始研究车内沥青阻尼板的布局，原来阻尼板遍布车内空间的每一处，几乎无处不在。国家标准是用丁基胶阻尼板，我买来丁基胶阻尼板样品，同样大小放玻璃瓶密封3天后打开，那个味道很轻淡（虽然我无法权威鉴定是否丁基胶，但是同等环境下人家的味道很轻淡就是明显的参照，容不得你们沥青用品的劣质反驳）。我开始让装饰店拆车地毯，原来拆地毯好麻烦，车辆挡把处也要拆开，车座要拆掉，甚至仪表盘处也有可能要拆掉（我发帖的时候还没正式开始拆）。我掀开一块地毯，原来地毯背面还附着海绵，这些位置，不拆开你永远不会知道里面有什么。我对着海绵闻了闻味道，正是车内挥发出来的那种味道，熟悉的味道，4年陪伴的味道，也是广汽本田泯灭人性丧失道德的味道。我无法确定是海绵质量不好的异味还是沥青阻尼板异味挥发侵蚀到海绵里面的异味。但是地毯背面的海绵异味是真实存在的。沥青阻尼板的劣质沥青也是真实存在的。我目前计划的解决方案：一、拆下地毯，晒一晒，看看海绵异味能否挥发掉，甄别是否属于异味侵入。如果是的话比较理想，毕竟可以免去更换新地毯的费用。如果异味无法挥发，我只能购买地毯更换。二、劣质沥青阻尼板暂定除了车门里面的沥青以外其他全部更换，铲掉新铺，毕竟车门再拆的话，真是把一辆车全拆了，必要时车门沥青、后备箱沥青一并更换。我也无法确定这么做会不会彻底解决异味问题，毕竟是现在还没开始操作，属于摸索开展。广汽本田，你们的良知哪去了？4年了，轻微的异味早已经挥发掉了，4年了，车内什么异味能这么持之以恒的挥发？沥青能释放苯、苯并吡等有毒气体，而苯、苯并吡、甲醛被国际癌症中心列为一类致癌物。我强烈要求广汽给我解决并补偿我的损失。相关证据我一定保留，今年不解决，我自行解决。但明年315我坚决投诉央视，让广大深受其害的消费者避免毒害，保证大家身体健康。2021.6.29