广汽丰田汉兰达发动机拉缸导致异响

投诉内容

2021年2月发动机异响严重，给4S店发了录音，初步判定为发动机拉缸，之后我们雇拖车把车辆拉到4S店检测，内窥镜检测确定发动机拉缸，之后跟厂家交涉，厂家先是让清洗积碳，说要进一步确定故障原因再决定是否给予保修，过了几天又让拆解发动机，依然说要确定故障原因之后再决定是否给予保修，拆解完后，并没有告诉我故障原因，通知我采用代价最小化的方式给予维修，我不同意这个维修方案，之后告知我故障原因是汽油油品差产生积碳导致活塞环卡滞，还说不是质量问题也不给维修了，我再次跟厂家沟通，并说明我的车一直都是加的中国石油95#汽油，并未加过别的品牌，车辆一直在正常路面行驶，但是一直交涉无果，厂家一直说我的车辆过保了不可以申请保修更换，最后沟通厂家回复电话态度恶劣，并不给我说话的机会。