长安福特福克斯4S店修出新问题服务态度差

投诉内容

我于2021年2月9日到福特福克斯4S店进行维修，之前已向中国人保报案，维修通过保险公司进行理赔，车辆交付后，仍存在严重问题，但4S店已对问题不予理赔，我要自己承担费用。出险经过：2021年2月8日，本人驾驶福特福克斯小汽车，在行驶在G45大广高速及G0422武深高速交界处路段，由于避让突然横穿高速的狗子，导致车右前部分损坏，中控出现“引擎温度过高，建议安全停车”警示。报保险后，由本人自行联系拖车到4S店进行定损和维修。维修后问题：2021年2月28日，4S店安排代驾下午5点多将车送到我处，我6点多驾驶车辆，中控再次出现“引擎温度过高，建议安全停车”提示，发现水温极高，打开前盖冷却液全部漏光，造成本人极大不便，无奈联系4S店，4S店让我自行报保险拖车救援拖回4S店维修。投诉事项：1.车辆出厂安全未达标问题：4S店是否有严格履行出厂安全检查义务，将一辆存在安全事故隐患的车交付客户的手中，导致客户驾驶小车在车潮繁忙的红绿灯路口被迫紧急停车情况，所幸未造成车辆损伤和人员伤害。2.4S店否认冷却液漏光是没维修好，质疑水泵管道老化导致。需要本人自费维修，费用2700元。本人认为，汽车一直行驶正常，各种线路管道运行良好。只有出现维修之后才发生，属于2月28日保险理赔维修范围里面，4S店应该重新定损和免费维修。退一万步来讲，如果冷却液修理好，空调又出问题，线路出问题，是不是还要本人自费修理，这个不是无底洞吗？3.承诺服务未履行到位问题：（1）该4S店工作人员承诺车拖到该店维修质量和原厂配件可以得到保证，拖车费用可以部分减免，故本人在高速出口河源市连平段，自行联系拖车到距离最远4S店进行定损和维修。第一次交付车辆时，本着修好就行了，故未再向4S店提及减免拖车费事宜。但是在第二次返厂维修情况下，4S店一口断定是我车老化，提出解决方案为：第一，全部由车主本人自费，第二，报第2次保险，本人再出500多元零配件费用，该店续保经理信誓旦旦的介绍（如三年内出险1次，今年连续出2次险）本人明年保费将只增加300元左右；事后经了解，明年保费增幅远超过这个金额（故属于误导顾客），故本人提出4S店之前承诺的拖车减免优惠500元，直接抵扣部分零配件500多元费用，被对方拒绝。被拒绝的理由是，未使用该4S店联系的拖车公司，所以不能享受500元拖车减免优惠。那是否该4S店夸大拖车费，如客户不征询4S店拖车是否有优惠，是否4S店还要赚取这个500元拖车差价？注：如果选择连平当地维修，汽修厂可以负责免费拖车；该4S店为招揽业务时承诺客户给予的高质量保质服务和拖车优惠，客户为什么选择拖车距离最远的4S店维修，无端增加拖车费用呢？（2）在4S店负责电话回访的客服续保经理口无遮拦，无端激化矛盾，教唆顾客犯罪，扬言：如果不满意可以开车去撞她4S店老总，身为4S店工作人员，对人的生命如此轻视，尤其是旁边还有孩子的情况下。4.车辆老化问题：本人自2017年1月份提车以来，仅仅使用4年的时间，驾驶6万公里，平时出行并未出现任何冷却液滴漏现象，事故前最后一次驾驶记录也是在惠州开往河源连平高速上，行驶200多公里，2个多小时，如果设备老化，还能正常行驶吗？出了事故以后才出现冷却液滴漏问题进厂维修，维修好交付车主使用立即又出现冷却液滴漏问题。如果2017年福特福克斯普遍存在水泵老化问题，返修或老化率高，是否是厂家存在设计缺陷，存在质量问题。因此，请有关部门保护消费者权益，其次是监督4S店与保险公司是否非正常理赔。