北京奔驰GLA空调系统没有暖风要求处理

投诉内容

车辆没有暖风，4S店检查说是需更换暖风水箱。检查说是由于暖风水箱污垢堵死，经4S店与奔驰厂家联系鉴定不属于质量问题。4S店工作人员说他们从来就没遇见过，告知我没有在4S店正常保养，厂方不同意保修，我想问下奔驰厂家与4S店工作人员，二年的车防冻液变质成这样，难道不是厂家偷工减料使用劣质防冻液导致的吗。