斯柯达明锐LED大灯风扇异响 4S店不给索赔

投诉内容

该款车自购买起，已使用两年，两年内内饰异味自然消退，油管冬天共振问题我也已自行解决，直至投诉事项出现前未出现重大质量问题。2019年12月下半月，北京夜间低温达到零下以后，车头处突然开始出现连续蜂鸣异响，声音大到盖过发动机的噪音，后经排查发现，声音源自左前大灯内部，当汽车钥匙拧至点火位时，自动大灯亮起开始发出异响，手动关闭大灯后异响消失，随后去4S店检查，被定义为严重安全性故障，解决方案是更换大灯总成，随后开始与4S店以及上汽大众客服沟通索赔。1、首先和4S店沟通，4S店说厂家要求提供保养证明，否则不给索赔，说保养手册上有写，因自己有一定的动手能力，我的车于首保后小保养全为自己完成，目前未到6万公里大保养的时间，经4S店提醒，我翻看了保养手册，上边写“使用了不符合标准或规定要求的油料或燃料、以非法方式使用、使用不当或滥用（如用于货运、用作赛车、试验用车等）所造成的损坏、损失不属于质量担保范围”，看到后我向4S询问发动机保养如何导致大灯在无外力作用，无拆卸的情况下内部风扇异响？未得到答复，依然不给索赔。2、与上汽大众客服沟通，同样要求我提供保养证明，否则不给索赔，说是国家规定，我向其询问国家规定是否说无保养证明厂家就可以对整车不承担质量责任，如果说保养与大灯索赔相关，保养是如何对大灯进行维护时，对方笑而不语，最后说给反馈问题，最终将皮球踢回了4S店，4S店说报给索赔员，一周后说未得到回复。3、后我在网上搜索，因为18款是明锐第一次引入LED大灯，且网上有不少文章爆出该批次LED大灯存在质量问题，且都出现在左前大灯，问题出现时间从1年到2年不等，同批次的大灯生产还涉及科迪亚克车型，4S店解决方案都是索赔整体更换。4、我的诉求：一个大灯3711元，不算贵也不便宜，我希望厂家正视应该承担的质量担保义务，对有缺陷产品给予索赔，如果厂家拒绝履行质保义务，拒绝提供索赔，请厂家给我一个完整的书面回复并盖章，阐述左前大灯的内部风扇故障是如何由发动机保养引发的，并提供证据说明，谢谢