北京奔驰GLA发动机无法启动故障灯亮

投诉内容

关于奔驰车无故出现故障，投诉事件经过一、车型:奔驰GLA200二、购车时间:2017年11月三、行驶总里程:34741公里四、故障事件经过故障时间:2019年7月12日下午13:00--18:00故障地点:湖南省耒阳市友谊新城事件起因:车牌粤T*085*突然无缘故的无法启动，整个系统停止运行,处于瘫痪状态，所有故障灯亮起。事件经过:2019年7月12日上午约11点我从湖南老家启程正常行驶约1个小时抵达耒阳市准备上高速南下广东中山，因当时中午12点多，正值午餐时间，车上还有老人家和小孩，为了顺利高速行驶，决定停下用了午餐再前行。用餐结束后约半小时，我再次回到车内就无法再次启动，用餐前期间正常行驶，且未显示任何故障问题。当时一键启动失灵无反应，提示用拔下一键启动盖用钥匙启动，按指示操作后一样无反应，喇叭按下无声响，座椅调动无反应，车窗无法开启，仪表盘上所有故障灯亮起!当时非常着急和惊恐。即时致电救援电话，救员客服经过简单的询问后说可能是发动机或系统出了问题，只能叫拖车了，最近的4S店在衡阳市，距离耒阳市事发点约60公里，因考虑到车上还有小孩并急需赶回中山，如果去4S店其中的时间无法预估，同时也与中山仁孚奔弛店售后经理陈文乐先生联系并说明情况，陈文乐先生说可能是电子传感器误报导致，让先就近解决后返回该店检查。故经过2个小时的联系处理，大约下午14:30分当地拖车公司进行拖车检测维修，而后经3个小时的检测，汽修师傅最终检测说为车载解码器故障，导致整个系统停止运行。因时间关系，所以只能请求汽修师傅先解决燃眉之急，让一家大小平安先回到中山再至4S店处理。事件影响:本次无故故障对我本人造成了严重影响，严重耽误车主行程，延迟从湖南耒阳出发广东中山行程，导致夜间行驶8小时，并且伴随狂风大暴雨，对车主及车主家人带来严重的精神压力。同时误了当天回公司及次日的工作，让父母孩子及本人都受了惊吓。7月13日早上前往奔弛店说明情况及协调检查，由于所负责的售后经理陈文乐先生当天休假，故当天没有交车维修检查。7月14日再次前往中山仁孚奔弛店将车交给了售后陈文乐先生，并将本事件经过报告给到了陈先生，陈先生车子需要放在4S店检修几天。7月15日微信主动询问查出原因没，陈先生说是加装的倒车影像影响，是专换器影响。现在还在继续检测中。7月18日陈先生说车子已经检修完毕，约时间去协商拿车，陈先生让我提前约时间，他约售后经理。最终约定7月21日星期天去拿车7月21日下午去到4S店拿车但其售后经理并没有在店，只有陈先生接待我们，车子出了这么大的故障，因有行驶阴影，提出需要4S店给予保障按新车重新延保三年，消除心理行车安全隐患，承担因车子故障所发生的一切费及误工误时及惊吓费用，陈先生没有权限做不了主，经过多次与经理电话沟通无果后。最终我没有拿车，无果离开。7月22日-25日多次电话沟后及投诉后再次约定7月27日上午到门店沟通协商7月27日上午十点前往中山仁孚奔弛店，接待我们的是售后服务部的经理，经过沟通，依然无法达成共识。我提出需要买个安心和安全，必须要有所保证，因为车子上路关乎着人生安全问题，难道真的要出了人命才会重视吗?更多的只有解释和推诿，说车子没有百分百的不出问题，他们无法保证车子故障，也没有延保的规矩。所以无法继续协商下去了。事生已经十多天，出现如此大的故障，只是说修好了，并没有任何的保障，对本人造成了很大的心理安全阴影和安全隐患。五、本次故障出现的关联问题:1、发动机问题，点不着火，无法启动。2、喇叭按不了。3、座椅调节不了。4、所有按键失灵。5、车载导航显示:防盗保护已启用。6、整个系统瘫痪。7、仪表盘上所有故障灯亮起。8、存在严重安全隐患问题。9、存在严重的质量问题。