长安福特福克斯车身及方向盘抖动要求处理

投诉内容

2016年在购买的2013精典福克斯，2019年春节期间出现车身抖动。到2019年4月发现抖动越发厉害。表现为车辆启动后不行驶的情况下，坐在车内能有明显的车身抖动，一旦上了高速公路，速度到110公里/小时，方向盘开始抖动，带动人体也跟着抖动，于是不敢再加速。今年5月到4S店保养车时，向4S店反应了车辆抖动的情况，要求对抖动原因进行检查。店方在不出具检修工单的情况下，进行试车、电脑读故障码、做轮胎检查、动平衡等都没查出问题，车辆仍然抖动厉害，工作人员说说这样的抖动正常。因抖动影响行车安全，几天后要求4S店再次进行检测。4S店接待人员说：电脑检测不出问题，这福克斯厂家造出来就有抖动，正常的。我反问：为啥其它同款福克斯不抖动？接待人员说：每个发动机工况不同，只能这样。问题没得到解决，于是打重庆福特厂家投诉电话4008877766反应情况。第一次厂家说，他们会联系4S店进行检查，需要的情况下厂方会提供技术支持。4S店再次联系送车去检查，但仍然说查不出问题，无法解决（厂方是否提供技术支持也没告诉客户）。第二次再向重庆厂家反应情况，几天后厂方人员联系我，说他们以4S店的检测为准，如果查不出问题，客户自己可以把车送到自贡市的检测中心检测，厂家不负责费用。于是今年5月9日，第三次再向重庆反应情况，要求查找问题，厂方表示3个工作日内会联系客户解决，但至今没有人联系我检测检修。问题1、我的车辆购买至今，3年或10万公里都不到，且保养、检测、修理都是在这家4S店进行的。问题2、4S店在检测、检修时敷衍了事，对问题的处理不填工单，不记录，规避实际问题。问题3、其它同型福克斯不抖动，我的抖动。4S店工作人员以车辆工况不同，这个车生产出来原本就抖动为由，不予解决。问题4、重庆福特厂方对待问题，没有积极提供技术支持积极解决问题，而是把问题推给车主，让车主把自己想办法查问题，这是不符合汽车生产、销售三包规定的做法。希望向车质网投诉后，核实情况，曝光这样损害车主权益的做法，帮助监督重庆福特厂家，尽快联系车主检测、检查车辆的实际问题，予以解决。