斯柯达速派发动机异响希望尽快处理
- 投诉编号：【364509】
- 投诉时间： 2019-04-12 11:41
- 投诉品牌： 上汽大众斯柯达
- 投诉车系： 速派
- 投诉车型： 2018款 TSI330 DSG 舒适版 国VI
投诉内容
每天怠速的时候从发动机右侧传来嗡嗡嗡的共鸣声，让我心里很不爽，4s店说问题不大！我刚买100多公里的时候就是这样，现在2500公里声音越来越大！在网上查了很多车友跟我的问题一样，说是方向机异响，我也没办法了只有在这里写出来，让准备买此款车的人考虑清楚再买！能不能接受这种几十秒一次的异响声！还有油箱盖没打开过三次就坏了，在高速加油打不开油箱盖，最后在4s店强行撬开！
投诉回复
上汽斯柯达厂家回复：关于贵网转客户反馈发动机异响的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：1.解决方案：及时联系客户，并邀约客户回店进行检查；2.客户诉求：仅是解决车辆问题3.关爱方案：收到客户反馈问题后第一时间反映到售后负责人，且第一时间联系客户进行安抚4.解释话术：客户进店检查后和客户解释清楚原因，现在和客户进行订货换油箱盖，待货到店后第一时间和客户联系邀约客户回店进行处理，客户表示认可5.处理结果：等配件到店后进行处理
京公网安备：