北京现代朗动保养操作引起发动机部件损坏

投诉内容

一：事情简单说明本人2019年2月21日进华中4S店进行定期维护保养。保养过程中在维修车间内因维修人员误操作发生了发动机爆缸、爆炸机油标飞出去的状况。离开4S店后，车辆行驶中转弯时发出异响，后去4S店检测发现发动机上罩盖里档杆损坏，且在没有经过我明确同意的情况下对本车发动机罩盖进行打开，告知可以需要更换一个罩盖，后续4S店更换一个与原厂造型有差异的缸盖。鉴于本车发动机还在质保期内（5年10万公里），此举直接引起后续发动机的隐藏的隐形质量问题以及使用寿命缩短性能降低等问题，另外直接对汽车造成一定的程度贬值损失。1.本人要求4S店承担相应的事故责任，做出售后延保以及合理范围内的适当补偿，与4S店沟通后未达成一致协议。2.协商未果后，本人要求4S店对车辆爆缸爆炸现象的原因进行解释，以及爆缸可能对车辆造成隐性损害情况的解释，无论口头说明、书面单据、进店检测单等。4S店都予以拒绝任何形式和解释说明。3.协商未果后，本人要求出具发动罩盖档杆损坏的原因说明以及拆开罩盖对发动机的影响，无论口头说明、书面单据、进店检测单等。4S店都予以拒绝任何形式和解释说明。4S店此举严重违反汽车维修行业标准作业流程，侵犯消费者合法权益。二：事情详细经过2019年2月21日，去华中4S店进行定期的保养维护。恰巧前去车间参观保养维修过程。在车辆引擎盖打开的情况下，积碳检测仪器管子等没有完全拔除的情况下，其中一名维修师傅上车启动点火，突然一声爆炸巨响，一股青烟冒起，机油尺飞出几米之高，后落到地上。本人当时跟另外一名维修师傅正好站在引擎盖旁边不远处，同时被吓得后退几步躲避。我质问他们咋回事，维修师傅告知没事，这是发动机内的积碳清洗蒸汽冲多了，属于正常，叫我不要担心，于是当日保养完毕开车离开。离开之后在行驶过程中发现转弯的情况有异响，声音有点类似于城市道路维修中电锤打击水泥路面的声音，因在城市道路中环境比较嘈杂，次日又开车上路找到合适的路面环境测试确认，确实是本车发出的异响，于是次日赶紧回去找4S店。2019年2月23日上午，开车进4S店进行异响问题检测。从普通维修师傅一直到换到维修技术总监，开车上路测试，检查车辆可能引起异响的部位排查，整整检测了5个小时左右一直没找到原因，直到快下班的时候，技术总监叫我到车间，告知异响可能在发动机底部或里面某个地方，说要把整个发动机拆下来，看看是不是里面有什么东西。本人当时立马拒绝大拆发动机，众所周知，还在质保期内的发动机对车辆的影响多么严重。就在沟通过程中，其技术总监突然发现保养加注机油的入口内某一部件破损，直接叫一名维修人员对缸罩进行拆卸，并未再次征询我的意见，我当时立即质问担心要大动发动机。技术总监告诉我罩盖没事，不属于大动大拆发动机。随机对发动上面的缸盖进行了拆卸，取出了一边已经破损破损为3节档杆，另外一边已经松动，但是未脱落。技术总监本意打算打孔或胶水粘结给与凑合处理，后经其他维修师傅建议决定更换整个罩盖。同时告知此档杆无关要紧，不装也可以正常行驶。又因罩盖需要从厂家订货，建议我先开车离开。怀着忐忑的心情准备开车离店，接待的服务顾问居然叫我直接开车离开，不予出具任何形式的进店检测单据或者维修单据，只时告诉我等配件回来直接给我更换即可，叫我不要多问。在此情况本人当然不同意，正常定期维护保养也会出具一个进店保养单，这种情况下的检测维修居然不给任何口头或者书面说明，于是在我与其强烈争论争吵下，售后服务总监出面的情况下才勉为其难给我出具了发动机罩盖损坏，需要更换的简单说明单据，本人离店。同时要求4S店对此次档杆损坏引起的原因以及责任进行合理的说明，一直未得到正面回复和说明。开车回家之后，咨询过相关懂车的朋友和商家，才得知罩盖动过属于发动机动过。无论对车辆隐藏的指令问题或者性能寿命以及保值均有影响。2019年3月10日，接到4S店到货通知进店更换罩盖。本人开车进店更换发动机罩盖配件，发现号称现代原厂的罩盖配件内部居然与原车发动罩盖内部脚垫材质以及形状不一样，外观构造形状都有一定的区别，当场提出质疑，技术总监告诉我没事，说这是正常的批次问题。关于造成此次罩盖损坏的原因和说明4S店均不给与说明和解释，更不出具相关的书面单据，后开车离开。2019年3月16日再次进店与4S店进行最后的沟通。最终未达成一致意见。同时要求出具造成爆缸现象和罩盖说明的检测报告或者书面说明或口头告知损坏原因，以及保养录像视频，都遭到拒绝。沟通中断。三.投诉索赔理由1.截止进店保养时，车辆从来没有任何质量问题，一切正常。且保养过程中发生爆缸爆炸现象，直接的影响就是保养完毕开车离开后立即出现发动机异响。以及暂时没有发现的间接的影响。4S店应该承担责任。2.爆炸爆缸直接导致缸罩内的档杆损坏，直接引起异响，异响原因检测维修又导致发动机罩盖拆开，且更换的罩盖与原厂罩盖有造型结构有所差异。直接影响就是导致发动机在质保内被拆开，间接影响发动机的使用寿命以及隐形的质量或者安全问题。造成发动机打开的原因是均是维修保养师傅人工失误导致。4S店应该承担责任。3.根据汽车行业市场行情，发动机罩盖打开就等同于属于发动机动过，只要发动机动过无论是否有质量问题。直接造成无二手车置换、二手车处理等造成一定的车辆贬值损失。4S店应该承担责任。四：投诉索赔诉求鉴于汽车属于特殊类大件商品，根据西安本地的工资标准水平，一辆汽车需要差不多2-3年的时间才能购买一辆汽车，因此消费者受到损失必须做出相应的合理范围内的补偿，消费者可以主张损害赔偿责任。消费者利益受到侵害面对厂商4S店属于知识不对等弱势全体，4S店利用自身掌握的资源证据，不积极配合给与消费者提供相关证明说明，给消费者通过司法途径解决问题也造成了一定的难度。1.延长质保因正常保养爆缸原因引起发动机罩盖损坏拆卸等一些列后续问题，虽暂时没有直接的明显质量影响，但是发动机打开以及更换的缸盖均不是与原厂一模一样的配件，间接的隐形的质量问题以及寿命性能等问题均受到严重威胁。4S店应给与延长售后方面的保障，排除消费者售后方面的担忧。2.经济赔偿:因4S店铺工作人员失误导致的损失，汽车发动机还质保期内直接造成汽车贬值以及以后二手处理带来影响，根据市场行情请予以适当的经济补偿。3.损坏原因书面说明若以上2点不能满足，希望得到4S店方面配合出具相关维修原因的书面证明说明，以便消费者用于司法途径解决。