江淮iEV转向球头损坏客服态度消极

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今年三月九日晚，驾驶到居然之家充特来电电桩处准备补电，停车入位时发现汽车无法前进后退。下来查看情况发现前轮呈内八字状态。右侧车轮不受方向盘控制！马上致电客服。当时晚上7点左右，可能因为时间较晚，很难接通人工台。大概八点半终于与客服联系上，此客服还是很耐心的帮助我寻找最近的4s店并联系拖车。第一家河东店没有拖车又联系另外一家河西门店。门店托词拖车师傅在塘沽今日不能拖车转日在联系。于是车就放在原地。转日4S店并未主动联系我，下午两点我联系4s店确又说此车超过质保里程数不予免费维修。因为朋友学过汽车维修，得知转向球头应早已损坏，只是昨天才体现出来。于是我再次联系江淮客服，此客服也耐心帮助我寻求方案联系4S店。河东本店受理人态度较消极，告知我周末公司无人。需要周一再反馈结构。我只能将车继续留在原地。但周一一整日并无人联系。周二我又主动联系河西门店。告知我不予保修。只能自费所有费用。包括修车拖车等费用。因事发附近有修理厂。我找到修车人员。修车师傅告知我还是建议问4S店走保修程序。于是我再次给售后致电。此次客服态度极其恶劣。只以超出质保拒绝任何要求，我多次建议其联系领导反馈一下现场状态。江淮iev5不止一次出现转向头损坏情况。多数都在6万公里左右损坏，部分车在6万5左右转向头损坏。这并不是个案。建议江淮汽车重视此事。并提高4S店受理人的服务态度及积极性。难道国产汽车只能保证6万公里么？如此态度新能源汽车难以面向世界！国产汽车更无法走出国门！