上汽大众途观事故车维修4S店未更换定损配件

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈事故车维修4S店未更换定损配件的问题，我公司即刻进行了核实处理，将情况说明如下：经了解，12月份该事情已处理，方案给客户更换新的配件，把行车记录仪、导航倒车影像更换，补客户来回油费过路费，客户不满意；经销商多次进行邀约客户进店，客户一直没时间来，经销商提出上门服务客户不同意；同时客户要求补偿5000元折旧费，把东西全部换新的，经销商同意换新的配件，不接受5000元的折旧费。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。