上汽大众朗逸前轮轴承异响4S店不解决

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈朗逸前轮轴承异响的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，客户车辆16年12月23日来店做了首保后，查询系统全国都没有进店保养维修记录。已跟客户解释质保，需提供在外维修保养记录，才能给予索赔。客户不理解释，并无法提供在外维修保养记录，现已在外面修理店处理好了。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。