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用户满意度评分:2.4
厂家回复率:87.8%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【321877】2017款 1.6L 手动 风尚版上汽大众朗逸ABS异响 主驾驶座椅异响E74,H169,2018-11-21厂家受理
【321846】2017款 1.6L 自动 舒适版上汽大众朗逸经销商捆绑销售欺骗消费者O325,2018-11-20厂家受理
【321729】2013款 1.4TSI 手动 豪华版上汽大众朗逸夏天车内异味非常严重H79,2018-11-20厂家受理
【321642】2015款 1.6L 自动 舒适版上汽大众朗逸行驶颠簸路面车身异响H15,2018-11-20厂家受理
【321459】2013款 1.6L 手动 舒适版上汽大众朗逸变速箱严重异响希望厂家解决B33,2018-11-19厂家受理
【321334】2013款 1.4TSI 手动 舒适版 改款上汽大众朗逸座椅鼓包 前机盖缓冲垫断裂H168,H164,H169,2018-11-18厂家受理
【321192】2017款 1.6L 手动 风尚版上汽大众朗逸刹车片异常磨损底盘异响E47,G56,2018-11-18厂家受理
【321169】2013款 1.6L 自动 风尚版上汽大众朗逸行驶过程中发动机熄火A14,2018-11-18厂家受理
【321029】2018款 200TSI DSG舒适版 两厢上汽大众朗逸后车门及车身支架一直无配件N318,2018-11-17厂家受理
【320773】2017款 230TSI 双离合 舒适版上汽大众朗逸4S店出售问题车要求延保M284,2018-11-16厂家受理
厂家回复
投诉编号:【318211】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗逸
投诉车型:2017款 230TSI 双离合 舒适版
故障:A9,H21,H113,
投诉时间2018-11-05 22:09
回复时间2018-11-19 11:16
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转苏EWK206用户反馈玻璃缝隙大的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司经销商已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【317932】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗逸
投诉车型:2011款 1.4TSI DSG 品雅版
故障:B33,B19,B95,
投诉时间2018-11-04 22:40
回复时间2018-11-13 13:58
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转豫A0891P用户反馈变速箱抖动异响换挡冲击的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,2011年维修完工是经过质检和客户都检查过,没有问题,并向客户承诺质保是1年,目前过去7-8年了,已经向客户解释情况,客户理解确实时间太长了。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
用户满意度
0
投诉编号:【317864】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗逸
投诉车型:2017款 1.6L 自动 风尚版
故障:H268,
投诉时间2018-11-04 15:22
回复时间2018-11-05 13:45
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转冀BQ930Z用户反馈启动后后排共振异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司经销商已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【317725】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗逸
投诉车型:2017款 1.6L 自动 舒适版
故障:H185,
投诉时间2018-11-03 18:36
回复时间2018-11-13 13:45
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转湘AY9Y31用户反馈车内异味问题,我公司即刻进行了核实处理,经了解,我司维修站已致电客户,告知先把车内加装其他装饰产品拆除,再把车门敞开透气,再观察,客户接受。我司要求维修站继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
用户满意度
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投诉编号:【317721】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗逸
投诉车型:2017款 1.6L 自动 风尚版
故障:A9,
投诉时间2018-11-03 18:13
回复时间2018-11-12 17:36
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转闽E0U128用户反馈发动机异响更换发动机后无效的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,2018年8月23日,我司客服和技术工程师两人赴漳州现场处理用户投诉。经过试车,未出现异响情况。内窥镜检查发现用户四个缸内均出现积碳情况,此情况是由于燃油品质问题及用户驾驶习惯导致。已与用户详尽说明情况,并表示可以为用户提供免费的清洗处理。但用户坚持不肯更换高标号汽油等。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
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