广汽本田雅阁4S店销售承诺不兑现

投诉内容

本人于2018年4月在东莞广汽本田店购买了16款本田雅阁车辆。当时上牌的时候由车行负责代缴保险，车行当时承诺该车全保。2019年2月，本人行驶途中不慎被小石子击穿前挡风玻璃，本人去车行要求保险处理，但保险公司却告知我们没有购买玻璃险，也就是说车辆非全保，这与当时车行承办的保险不符合。本人查看了保单，保单上面确实没有全保，这其中发生了什么事本人不得而知。此外，该店的售后保险员工吴某告诉本人新车的购买的时候赠送了我我们一个价值268元的自店玻璃服务（与玻璃险类似，但是不用走保险，是4S店自己的服务）。但此项服务销售叶某从未向我们提起，以至于吴某告诉本人时本人才知晓，本人感觉这是销售欺骗，没有告诉我们拥有此项服务，想骗我们自费换玻璃。2月17日下午本人到广汽本田4S店申请换玻璃时，售后却要求本人出示相关证明（自店玻璃服务的证明），但销售从没有把相关证明交给我们，在本人一再坚持下，售后答应帮我们调查相关记录，结果果然是4S店没有把“玻璃手册”给我们。经过协商，售后答应帮本人换玻璃，一个店有两个说法，请问我该相信谁？这笔费用到底该由谁承担，本人认为4S店的行为涉嫌销售和售后欺诈，希望广汽本田总公司可以彻查此事，保护消费者应有的权利。