北京奔驰E级下摆臂自然开裂希望处理

投诉内容

2019年1月19日发现车辆异响，去4S检查说是车辆左前下摆臂开裂，需要更换1.减震器2.左前下摆臂3.转向机，总费用48296元，工作人员说是客户有碰撞导致，但是4S店却检查不出来碰撞痕迹，然后又说是轮胎撞他们看不出来，但我方没有轮胎磕碰情况。我方认为4S方客户至上服务至上的理念没有贯彻执行，一味要求客户自费修理，然后又给不出损坏确凿理由，存在人员技术不成熟问题，一个部件损坏要求所有相关配件都换掉，也没有站在客户立场考虑，一味追求售后产值，存在服务乱收费现象，购车时承诺的质保没有兑现，欺骗消费者。