海马S5变速箱损坏导致车辆无法正常行驶

投诉内容

2015年4月份买的海马s5的车，现在车不能前进后退了，到衡阳4S店服务店索赔，厂家说没有去4s店保养，也没记录信息，不能索赔，请问一下车的变速箱保养期是5年，10万公里，我现在才3年半，5万多公里就全坏了，为什么不能索赔。