斯柯达速派方向盘按键故障希望得到处理

投诉回复

上汽斯柯达厂家回复：经了解，我司处理人员/维修站已联系客户沟通，此客户购车后自己在外面维修店安装真皮把套时将多功能方向盘拆卸并导致卡扣按键等损坏，后来客户进我店要求处理问题，我店为客户检查车辆时发现是自行拆装人为原因导致按键损坏不符合索赔条件，但是客户拒不承认车辆人为，我店只能按照正规流程执行，三包法规定由于客户本身人为原因引起车辆故障无法进行车辆索赔。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。