上汽大众朗逸机脚螺丝断裂导致发动机下沉

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转粤CYU722客户反馈机脚螺丝断裂导致发动机下沉的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：此客户已经过质保期并且过保后三年时间从未来过站保养维修，已经跟客户解释车辆已经过了质保期，客户现在同时投诉保险公司这样的情况不给承保，也投诉给厂家说车子质量问题不给免费维修，这期间一直有帮客户看看能不能走保险，但是保险公司对这种情况也不赔，已经跟客户说维修会给与客户最大的折扣，但客户认为是质量问题想让免费处理，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。