东风日产天籁4S店维修期间被售后部门损坏

投诉内容

正通集团武汉开泰店大欺客，服务态度差，维修质量差。现在居然还有4s店这么差的服务态度，大集团公司就是不一样。事情经过:我的车在11.15日在外地发生剐蹭事故，当天晚上拖车拖到武汉开泰4s店维修，11.16早上售后接车后告知一个礼拜左右可以搞好，当天就回家了。过了五天有车友去四儿子店保养我让他帮忙看看我车搞得怎么样了，他拍几张照片我车还放在原地没动，我打电话4s店怎么还没维修，四儿子告知还没定损还要五天左右，好吧继续在家等待，五天时间去了还没人跟我打电话我主动打电话过去告知快搞好了，还需要两天时间，两天时间到了，第3天才打电话说马上搞完。29号晚上询?情况说明天早上可以拿车，当时拿车心切当天晚上驱车一百多公里跑去武汉过了一夜，第二天早上一早就去4s店取车当时看到我的车心都凉了一截，外观非常脏打开车内一看我的天到处都是泥巴座椅跟中控台厚厚一层灰车顶棚还被摸黑了特别是后备箱里面搞得乱七八糟的像垃圾堆一样到处泥巴流了的。当时就要求洗车由于当天下雨他们用水管把外面冲了下，里面擦都没擦当天赶着回去就算了。没有计较，检查受损部位有没有维修好当时油漆有几处气泡毛刺要求他们抛光一下就刷卡回去了，中午十二点半左右取车，然后去武汉同学家调取事故当天行车记录仪视频，发现在4s店维修一直到24号视频都有，25号到30号我取车这段间视频全部没有，当时也没太在意。当天下午回家第二天早上洗车时发现左侧大灯像有雾一样仔细一看是擦伤痕迹在仔细一看左侧保险杠有明显做油漆的痕迹没有光泽还有水波纹，当即打电话询问4s店什么情况他们一口就否认了是他们搞得，说是我自己搞得，我又联系他们售后主管刚开始也不承认后来我投诉厂家400就承认了。让我撤诉答应下次我过来帮我重新维修处理好，我说保险杠可以做油漆大灯也能维修吗？他们说可以抛光处理好，想想能帮我修好就算了，都是做过汽车的不想为难他们，等我从荆门驱车几百公里到达他们店，当天他们售后主管不在服务顾问接的车。让售后钣金主管过来看下那个钣金主管一口就否认是他们搞得，说我那晓得你自己到哪搞得?来找我们扯皮，我说我有微信聊天记录，拿出手机给他看，他直接就说我不看，上面没人跟我说这个事要我领导跟我说就搞，我当时就跟武汉开泰曾姓售后主管打电话，当天我打了五六个电话无人接听，售后服务顾问说他们曾主管明天上班让我明天再过来，第二天一早就过去了。跟我把保险杠抛光了下灯抛了半天搞不掉，售后主管说那只能到外面修我说到哪修什么时候能搞好，他说今天比较忙过两天再过来，他跟我打电话，等了一个星期都没人跟我打电话，我打电话过去问什么时候能搞，他回答还是等，我说等多久什么时候可以搞？他支支吾吾的直说等就是不给答复什么时间，我就很生气他们这种做法我说跟我说多久?这都快一个多月了还没跟我搞好不行我只好投诉?，他没说话就挂了电话。又过了一个多小时他又让我把车开到汉阳哪里知道修车厂去修，给了我一个电话叫我跟别人联系。我加了那个维修人员微信把受损照片发他看了下，他说这个有点严重只能尽量帮忙搞好。我打电话又问了下几个修车朋友说灯罩不能维修只能换抛光什么有影响，时间长了发黄老化的快。我又打电话到武汉开泰让他们跟我更换新的大灯他们一口否认说不行，这个可以修好什么什么的。我说修的好你们怎么没修好，我也给你发我电话这个人他说有点严重不能保证百分之百能搞好，最后我说那好不换赔偿点损失也行。他们一直说可以修好还没影响没我说的那么复杂，别人说的吓你的，我说别人又不赚我钱没必要这样说，我现在要求就是更换新的或者你们赔偿点损失，他们一口就否认不可能要麽你就修，换跟赔钱是不可能的。我当时就怒了你们做错事还这么理直气壮的，先是隐瞒事情真相删视频，还不承认投诉立马就承认了，现在修不好我要求跟换新的没什么不妥吧。我车才跑一万多公里就跟我搞个伤疤车上，放谁心里都不舒服。维修维修技术差时间长服务态度还差。一个个还拽的跟二五百万一样做错事比客户还凶还有理。下面复上微信聊天截图后续今天打了厂家400投诉电话厂家居然说他们反馈说我31号车就开过去维修处理好了，真是够不要脸的。我车都没开去他们怎么处理的？这样的4s店真是够无耻的，电话里一套背后一套的。