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上汽名爵锐腾行驶不平路面转弯时方向盘异响

  • 投诉编号:【241102】
  • 投诉时间: 2017-12-30 10:24
  • 投诉品牌: 上汽集团
  • 投诉车系: 锐腾
  • 投诉车型: 2016款 1.5TGI TST 豪华版

投诉内容

本人2016年3月28日提车,车一万公里以前除了感觉低速顿挫比较明显之外,其他表现都很不错。在车辆行驶刚9200公里时,发现在颠簸路面行驶或者有较大转弯时,方向盘下方会有非常明显且清脆的咔咔声,就像钢铁互相撞击的声音。到8月20号,一万公里时,声音频繁到实在本人2016年3月28日提车,车一万公里以前除了感觉低速顿挫比较明显之外,其他表现都很不错。在8月1日,车辆行驶刚9200公里时,发现在颠簸路面行驶或者有较大转弯时,方向盘下方会有非常明显且清脆的咔咔声,就像钢铁互相撞击的声音。到8月20号,一万公里时,声音频繁到实在受不了了,我去4S店维修。店方态度很好,积极检修,在起降台上折腾了很久,没有发现问题,于是我和师傅找了段附近的烂路试车,烦人的异响如期而至,师傅说是十字节有问题,于是开回去马上更换。整个维修过程从上午11点左右开始,下午3点多提车,师傅态度都很好。回家路上专门找了烂路试车,竟然完全听不到异响了,看来问题真出在十字节上。而好景不长,2017年2月10号,车到两万公里的时候,方向盘下方异响再次出现,由于忙,没有时间去维修。但异响越来越严重,于是忍到了9月25号,里程三万一千公里再次前往4S店。工作人员一如既往的热情,安排了一个维修师傅,但他带我试车,他说听不见我说的这种方向盘异响,说是减震异响,我说上次换了十字节就好了,他坚持说不是十字节的问题,回去后给经理说是前双避震的问题,给发了两个减震器。10月15日,通知我去换减震器。换完减震后已经下午五点多,师傅没有通知我试车,他说已经试过了,问题解决了,我信以为真,由于我家到4S店有一百多公里,急着回家,于是放心的开车回家。一过烂路发现,发现不仅方向盘下方异响没有解决,反而前面刚换的两个减震咣咣咣的响个不停,像要散架一样,我立刻给4S店打电话说明了情况,工作人员说有时间再去检修。我心情是很郁闷的,我觉得换个十字节就解决了的问题,还整出两个减震,而且还生出其他问题。2016年10月15号,三万三千公里时,到4S店检修,维修人员说减震异响是因为减震胶套坏了,这不是明显的借口嘛?胶套坏了换新减震的时候就没发现?一换上新的就坏了?我也没多说,问题是,就只是换了胶套,方向盘的问题压根就没管了。工作人员竟然对我说,你先忍忍,实在忍不住了再来。方向盘关乎行车安全,我要是能忍还会一次又一次跑这么远来检修?实在是气人。我开别人的长安面包车也没有发现方向盘会出现这样的异响!后来上网一搜才发现,名爵锐腾出现同样问题车的还有很多,上汽集团是否应该出来给个具体的解决办法?我不想提出什么过分的要求,就希望解决异响的问题。受不了了,我去4S店维修。店方态度很好,积极检修,在起降台上折腾了很久,没有发现问题,于是我和师傅找了段附近的烂路试车,烦人的异响如期而至,师傅说是十字节有问题,于是开回去马上更换。整个维修过程从上午11点左右开始,下午3点多提车,师傅态度都很好。回家路上专门找了烂路试车,竟然完全听不到异响了,看来问题真出在十字节上。而好景不长,车到两万公里的时候,方向盘下方异响再次出现,由于忙,没有时间去维修。但异响越来越严重,于是拖到了9月25号,里程三万一千公里再次前往4S店。工作人员一如既往的热情,安排了一个维修师傅,但他带我试车,他说听不见异响,我说上次换了十字节就好了,他坚持说不是十字节的问题,回去后给经理说是前双避震的问题,给发了两个减震器。10月15日,通知我去换减震器。换完减震后没有通知我试车,师傅说他已经试过了,问题解决了,我信以为真,由于我家到4S店有一百多公里,于是放心的开车回家。一过烂路发现,不仅方向盘下方异响没有解决,反而前面刚换的两个减震咣咣咣的响个不停,像要散架一样,我立刻给4S店打电话说明了情况,工作人员说有时间再去检修。我心情是很郁闷的,我觉得换个十字节就解决的问题,还整出两个减震,而且还生出其他问题。2016年10月15号,三万三千公里时,到4S店检修,维修人员说减震异响是因为减震胶套坏了,这不是明显的借口嘛?胶套坏了换新减震的时候就没发现?一换上新的就坏了?我也没多说,问题是,就只是换了胶套,方向盘的问题压根就没管了。工作人员竟然对我说,你先忍忍,实在忍不住了再来。方向盘关乎行车安全,我要是能忍还会一次又一次跑这么远来检修?实在是气人。我开别人的长安面包车也没有发现方向盘会出现这样的异响!后来上网一搜才发现,名爵锐腾出现同样问题车的还有很多,上汽集团是否应该出来给个具体的解决办法?我不想提出什么过分的要求,就希望解决异响的问题。

投诉回复

上汽集团厂家回复:我司已与客户取得联系,对车辆情况进行了沟通解释,建议客户送车进站检测,售后服务中心会做好后续跟进。

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