上汽大众途昂车身被4S店维修人员划伤

投诉内容

上海大众最垃圾的4S店：大众4S店，为什么说他垃圾？第一技术差；第二管理差；第三遇到问题首先推卸责任。我在大众4S店修车保养有3年了，平时对他们服务技术睁只眼闭只眼，因为离家近图个方便。平时会帮他们打10分加满意。但这次不一样，我必须要投诉，我的车是全新的，这是第一次维修。上海牌照+汽车+各种手续保险落地一共50多万，车是途昂，基本算是上海大众最贵的车型了。车标生产日期是2017年5月22日，加价1.2万提的车。我人比较细心，平时极为爱惜车辆，新车做了全车镀晶加各种保护，家里买了地下车库。4S店这么对待老客户和自己高端产品，平时真不能随便给4S店满意十分，时间长了就给他们惯出毛病了，以下是我真实感受和经历。说技术差的原因：2017年11月18日我在大众4S店做的右后门喷漆加整形，结果基本等于毁车！不知道上海还有没有比这家店水平还差的了，做一扇门有6项问题之多。1、不平：修复的面不平整，验车时我一眼就看出来了，用手也能摸出来。（喷漆经理自己承认没做平）2、有很多小包：一扇门上有十多个喷漆的小鼓包，应该是沙粒造成的节点，估计是没在无尘车间里喷漆。3、缝隙大：车门装饰条贴的和门板粘贴时留有巨大缝隙。4、漏底漆：漆面能看到底漆白色腻子粉，应该是抛光机抛掉灰尘结点后露出的。5、二次伤害：车窗上的镀铬条造成了二次损害，都是划痕，估计是电线挂在车窗上来回拖拽划伤的。6、油漆堆积：门开启后有一堆油漆，估计是油漆过量导致的，都能拉起丝来，现在凝结成块了。弄成这样子还收全价的修车费，真不觉着脸红？全中国最差喷漆水平几条缺点，这家店应有尽有。说管理差的原因：1、修车期间车在4S店内被划伤：最气愤的就是这个，车放他们店里没有得到妥善保管，多出来一米多长的划痕，看着像是铁丝划的。我这是新车，本来一个面维修就够心疼的了，这回好三个面都有伤了。2、修好的车外人可以随便参观：取车那天，我到了4S店没找服务顾问，自己先去停车场看了下车，当时正有人在我车里看呢，车钥匙就在车里放着，随便看，随便参观。我也能看别人的车，来来回回的人还挺多，这样保管车辆，能保证车漆不被别人划伤吗？3、到店不验车：把车交给4S店时不验车，我特意向接待我的人问”你们不和顾客一起验一下车有没有刮痕啊？别的4S店都会给顾客一张验车底单的”，回答我说“不需要给验车单，就给个委托书就可以了”。我很无奈，于是现场自己给全车录了视频照片留底。现在看，幸亏手机里有当时录的原版录像。要不然他们这么推卸责任，我真说不清楚。4、不做内饰保护：内饰里面基本没保饰，脏的一塌糊涂！5、有问题员工之间推来推去：发现问题先向我的服务顾问沈某反应，他让我自己开车去找喷漆车间调度（我知道调度是谁？）。从喷漆车间出来等沈某半天也没理我。后来我找了张某，他说帮我和沈某说一下，一会来沈某就会来找我。之后我就站在我车前面一个人等了一个小时，实在等不下去，就又去找沈某，结果他很生气的和我说“我以为你和张某还要聊一会呢!”我一直一个人站车前面，你在旁边出出进进的看不见吗？而且张某不是和你说过主动来找我吗？沈某说完这句话然后就走了！我又去找张某，他说让我应该找沈某。我说你们就是推来推去的。后面他说给店长打电话，然后人就消失了，一小时没回复我，最后就下班了。6、4S店变成自助修车：发现车身有新增的划痕，自己找喷漆车间，自己和调度说，自己找工人修，全程自己办理。4S店变自助餐了。7、处理问题不及时：我从下午14:30到了4S店，一直到晚上17：30他们下班，没有一个人过来和我说我车被划伤该如何理赔的事情。前后3个小时我都在等，也给上海大众官方打过电话。我没办法先交钱回家吃饭吧，不付钱不给行驶证。8、说话很牛：事后第三天电话联系我处理结果原话这样的“我们可以赔偿你500块钱，如果我没再给你打电话，这就是最终赔偿方案”直接宣判，你爱接受不接受。现在4S店都这么牛？大众4S店遇到问题首先推卸责任:事后第二天有另外的人联系我了，说的主要内容就是推卸责任呗。这个不是他们弄的，那个也不是他们弄的，我们不可能弄出这样的事情的，当时下雨车脏看不清楚等等，能推的多干净就多干净。没看到我现车和没看到我的照片，你就说的那么肯定？我有把车交给你们店当天自己拍的照片和视频，假的真不了真的假不了。再说我交车当天根本没下雨，手机里有原版视频，现在手机拍照片视频不只有时间信息还有地点定位。与徐汇大众4S店沟通情况：1、车漆喷坏了的问题。4S店油漆经理承认没做好，说在帮我从新喷漆。我没同意。不打算再重新喷了，因为卖过二手车的人都知道，车漆喷一次厚一次，最后卖车的时候测漆笔可以测出来，可以评估出喷过多少次漆，而且专业人员可以分辨出来是不是出厂漆，漆喷多了车肯定贬值，我宁可这样开着。现在对这家4S店已经严重不信任，车交给他们不放心，从技术到管理都很差。4S店回复，如果不重新喷漆的话修车钱也照常收取全额，不退还。2、修车期间车在店内被划伤问题。他们给重新抛光，当天就给处理了，但是划痕还是可以看出来。而且当时处理的时候，先拿砂纸把全磨了一遍，在抛光的。因为打过砂纸，现在车漆上都是细小纹理。和原厂光泽度是两个级别，两个面都伤了底漆了。4S店回复可以再喷漆，我不同意，原因是现在出厂漆我不想破坏。二手车评估师和我说过，对于车的价值，出厂漆永远比4S店喷的好。3、破坏车辆镀晶层问题。S4店说可以帮我再镀一层，我不相信他们的技术及管理，打算找给我镀晶的装潢店弄一下。目前4S店态度就是爱修不修，反正没赔偿。我付给他们的2000元维修费，可以退还给我500元。而且说这是最终解决方案，说的挺有意思的，好像法官一样。我对这家店技术和管理已经不信任了，没法把车交给他们。对于4S店而言我是弱势群体，没什么有效手段制约他们，希望媒体和广大车友关注。不赔偿，还倒收我2000块钱，鄙视！