北京现代途胜新车自燃厂家不给予解决

投诉内容

本人于2017年2月6日在四川省遂宁市购买全新途胜一辆。期间正常行驶，按期到4s店做保养，车辆未经任何改装。于2017年10月14日正常行驶中，突然引擎盖冒浓烟，打开车盖后盖内已燃起明火。火扑灭后，119出于证明排除人为纵火，随后云南省4s店工作人员到现场拍照取证，然后车拖至玉溪市4s店内。事故发生在云南省玉溪市，因车是在四川省特约店购买，玉溪市特约店说车不是在我们这里购买的，叫联系买车的特约店，联系到卖车的特约店说因事故发生不在一个地区，叫联系厂家。现于2017年11月13日，期间联系买车特约店说要等厂家答复，不给于解决问题方案，联系厂家就一直说在处理中，请耐心等待。从事故发生到现在一个月了，厂家不理不问，每次打电话问都一直说处理中，耐心等待，不给于解决方案，不出任何事故详细报告。希望平台帮帮忙，我该怎么办。